Má prestação de serviçoS

Question

Contratei os serviçoS da new Net, no mês 10 de *******. Que até então disponibilizariam uma boa internet e serviços de canais. No primeiro mês os canais até funcionavam realmente, porém, a partir do segundo para o terceiro mês a qualidade do serviço caiu drasticamente, desde uma internet estressante e irregular até eu não conseguir ter acesso a nenhum dos canais ditos no ato de propaganda. Vira e mexe a internet cai, e quando temos acesso à mesma, o que se torna um problema é a lentidão (chegando a não carregar nem vídeos de YouTube ou coisas básicas de redes sociais, muito menos serviços de streaming). Os serviços de suporte não conseguem resolver minha situação quanto a não ter mais acesso aos canais de tv que foram prometidos no ato da propaganda , além de me pôr no papel de resolver os problemas em relação aos canais de tv. Em momento algum me ofereceram a visita técnica na minha residência para verificar o problema, o que fizeram foi sugerir assistir aos canais pelo celular (e não na tv, como deveria ser), sendo que, somos 4 pessoas normalmente aqui, fora os fins de semana, quando recebemos visita dos meus irmãos e sobrinhos, então como isso pode ser a solução? Como uma família inteira vai assistir aos programas por um celular?