Cobrança indevida e serviço de internet de má qualidade após cancelamento

Olá, Thiago! Tudo bem?

Sinto muito por todo o transtorno que você passou com a qualidade da internet e, principalmente, por essa cobrança ter virado uma dor de cabeça pra você. Entendo a sua frustração e a preocupação com isso no seu nome.

Sobre a cobrança: como o contrato foi firmado com fidelidade de 12 meses e o cancelamento ocorreu após o prazo de 7 dias previsto pela Anatel, o sistema acaba gerando a cobrança conforme as condições contratuais.

Mesmo assim, a gente não quer que você fique sem uma solução. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com o nosso suporte, informando o (protocolo *****), para que possamos averiguar o seu caso com atenção e buscar a melhor alternativa para te ajudar.

Ficamos à disposição e vamos acompanhar para que isso seja resolvido da forma mais tranquila possível.

Olá, Thiago! Tudo bem?

Retornando por aqui: após a sua manifestação, acionamos nosso setor de suporte e financeiro para uma nova conferência do seu caso. Eles nos informaram que a cobrança mencionada se refere a valores pendentes previstos em contrato, regularmente firmado entre as partes.

Conforme a verificação interna realizada, não foi identificada irregularidade ou valor indevido. O contrato está devidamente assinado e estava vigente à época, com cláusulas claras sobre condições, prazos e encargos aplicáveis. Inclusive, foi informado que uma cópia do contrato já foi encaminhada a você para conferência.

Reforçamos que a New Oeste atua de forma transparente e em conformidade com as normas vigentes, e que não houve prática abusiva na cobrança apresentada.

Ainda assim, permanecemos à disposição para que você seja atendido pelos nossos canais oficiais, caso queira buscar uma solução administrativa e entender com detalhes as alternativas possíveis.

Atenciosamente,
Equipe New Oeste