Esqueci de pagar e não consigo regularizar devido ao mau atendimento
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
29/09/2025 às 13:51
ID: 228069149
Esqueci de pagar a assinatura do mês e cortaram sem nenhum aviso prévio. Tento a 2a via para pagar, mas nem no site, nem por telefone, nem no whattasp eu consigo algum ser para me atender. Descobri que existe um desbloqueio de confiança hoje, e quando solicitei à maquina que atende a gente, ela me diz q já solicitei antes esse mês, mas nem sabia que isso existia.. Enfim, um problema de esquecimento, que devia ser a coisa mais simples, se torna extremamente difícil de resolver devido ao péssimo nível de atendimento ao cliente da empresa.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:18
Olá, Sra. Andrezza. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que a senhora teve. Entendemos como situações assim podem ser desgastantes e não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre a sua fatura, realmente ocorreu o vencimento da mensalidade e, por isso, o sistema realizou o bloqueio automático. O desbloqueio de confiança é um recurso que pode ser solicitado uma vez ao mês, por isso o sistema apresentou a mensagem informada.
Para facilitar o pagamento, a senhora pode acessar a sua 2 via diretamente pelo nosso portal:
Portal do Cliente: https://*******
Usuário: seu CPF (sem pontos ou traços)
Senha: também o seu CPF (sem pontos ou traços)
Após acessar, todas as suas faturas estarão disponíveis. A senhora pode:
Fazer o download para pagar no banco ou aplicativo,
ou pagar diretamente no site via PIX.
Caso a data de vencimento atual não esteja adequada à sua rotina, podemos alterar para uma das opções disponíveis: 05, 10, 15 ou 20 de cada mês. Basta solicitar que teremos prazer em ajustar para a senhora.
Além disso, reforçamos que notificações de vencimento e bloqueio são enviadas para o e-mail e número de telefone cadastrados (SMS). Se desejar, podemos conferir e atualizar esses dados para garantir que a senhora receba tudo corretamente.
Se preferir atendimento direto, estamos à disposição no WhatsApp:
*******
Será um prazer ajudar a resolver tudo com tranquilidade.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe New Oeste Telecom.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:16
Respondeu nada a ver com oq eu tinha falado, parece mensagem automática. Enfim falta de tempo e disposição para trocar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4