Não renegociam

Prezada Mariana Prestes de Camargo,

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação à negociação da dívida. No entanto, gostaríamos de esclarecer que essa questão já não está sob a responsabilidade da nossa empresa.

De acordo com nossos registros, a contratação do serviço ocorreu em julho de *******, com pagamento de apenas duas mensalidades e posterior cancelamento antes do término do período de fidelidade, que ainda contava com 10 meses restantes. Diversas tentativas de cobrança foram realizadas sem sucesso, e, por essa razão, o débito foi encaminhado para a empresa responsável pela cobrança, conforme demonstrado no documento anexado.

Quanto à restrição em seu nome, destacamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para retirada do nome dos cadastros de inadimplência é de até 5 dias úteis após a quitação da dívida. A empresa de cobrança pode, a seu critério, optar por retirar a restrição após o pagamento da primeira parcela, mas essa decisão não cabe a nós.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a central de cobranças para dar continuidade à negociação, visto que o débito já não é mais administrado pela nossa empresa. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe NEW OESTE TELECOM