Problemas de conexão
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
26/02/2025 às 00:47
ID: 210876985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho plano com empresa a mais de 12 meses, e sempre tive problemas de conexão, já fiz várias reclamações junto a empresa mas sempre da problemas e nada se resolve, não são internos pois tenho vários amigos que utilizam a msm empresa e com os mesmo problema, madrugada de sexta pra sábado a internet caiu totalmente e foi retornar apenas no sábado pela manhã e agora menos de 3 dias a conexão está pessima, entrei em contato com suporte mas sem êxito, sem contar que o robô que eles utilizam no suporte é pessimo, plano que tento utilizar é ******* mega.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 17:41
Prezado DEIVID WAGNER PEREIRA ALMEIDA,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você tem enfrentado com sua conexão. Entendemos como a estabilidade do serviço é essencial, e gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos em solucionar essa questão o mais rápido possível.
Sabemos que essa situação já ocorreu outras vezes e reconhecemos a necessidade de uma solução definitiva. Nossa equipe está analisando a rede para identificar e corrigir a origem do problema, garantindo uma experiência mais estável e confiável.
Pedimos, por gentileza, que continue registrando qualquer instabilidade junto ao nosso suporte. Esses relatos são fundamentais para que possamos aprofundar a investigação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema de forma eficaz.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
New Oeste Telecom
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 19:49
infelizmente o problema não foi resolvido, funciona maior parte do tempo mas oscila e cai muitas vezes, e o atendimento pelo WhatsApp é pessimo, um robô fazendo a mesma pergunta sempre e nada se resolve, horas depois aparece um atendente e muitas vezes não resolve é nada.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 17:23
Prezada DEIVID WAGNER PEREIRA ALMEIDA,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Seu feedback é muito importante para nós, e continuaremos buscando melhorias para oferecer um atendimento mais eficiente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Estamos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe NEW OESTE TELECOM
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 01:25
Resolveram problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10