Endereço de entrega incorreto no pedido #***** e falta de retorno do suporte
Respondida
Vila Velha - ES
25/03/2025 às 15:49
ID: 213075563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, me chamo *****.
Fiz um pedido no site da New Old Man, conforme comprovante em anexo (pedido n *****). No entanto, por algum erro do sistema, o endereço de entrega foi registrado de forma incorreta.
Endereço incorreto na fatura e pedido:
Rua *****, *****, apto *****, Ed. Solar das Palmeiras, Vila Velha - ES, CEP: *****.
Endereço correto de entrega:
Rua *****, n *****, Praia da Costa, Vila Velha - ES, CEP: *****.
Gostaria de solicitar, com urgência, a correção do endereço de entrega, pois estou com receio de que o produto seja entregue em local incorreto. Peço, por favor, que entrem em contato confirmando a atualização do endereço para garantir que o pedido será entregue corretamente.
Recebi um e-mail informando que o pedido já foi despachado pela transportadora Jadlog, com o número de remessa *****, e que a entrega está em andamento. Isso me preocupa ainda mais, visto que a remessa está sendo enviada para o endereço incorreto.
Já entrei em contato com o SAC da New Old Man e também com a Jadlog, mas até o momento não obtive nenhum retorno de nenhuma das partes.
Ressalto que, caso a correção não seja realizada a tempo e o produto seja entregue de forma equivocada, me reservo o direito de tomar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos causados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:22
Olá, Henrique, tudo bem?
Seu e-mail foi enviado no sábado, dia 22/03. Como nosso expediente é de segunda a sexta-feira, estamos respondendo hoje, dia 25/03 terça-feira, pois às segundas-feiras nossa demanda de pedidos é bastante alta.
Segue abaixo a resposta que já enviamos por e-mail.
Olá, Henrique, boa tarde! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e tenha certeza de que resolveremos o problema, assim como fazemos com todos os nossos clientes.
O endereço não é inserido automaticamente pelo sistema. Percebi que esta é sua primeira compra conosco, então não havia outro endereço cadastrado em seu login, o que poderia ter causado o erro por esquecimento de alteração.
Como o produto já foi enviado, não conseguimos modificar o endereço enquanto está a caminho. No entanto, podemos cancelar essa entrega e realizar um novo envio para o endereço correto. Podemos seguir dessa forma?
Atenciosamente,
Equipe N.O.M