COMPRA DE PEDIDO E NÃO ENTREGUE
Resolvido
Fortaleza - CE
17/01/2024 às 19:55
ID: 180694791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produto COMBO-2 em pré-venda através do site da própria editora new order ( https://******* ) ,em 11 de janeiro de *******, o prazo de entregue era maio de *******, entretanto, somente agora em janeiro de *******, foi entregue parte do produto, ainda faltando os seguintes itens:
1xCthulhu Idade das Trevas Chamado de Cthulhu 7 Edição - Físico
1xNas Sombras da Loucura Chamado de Cthulhu 7 Edição - Físico
Em relação ao produto nas Sombras da Loucura o atraso foi justificado, mas em relação ao produto: Cthulhu Idade das Trevas Chamado de Cthulhu 7 Edição - Físico consta que foi enviado, mas eles alegaram via e-mail que o produto já foi entregue.
Ocorre que nunca recebi o produto. Já enviei dois e-mails, pedindo esclarecimentos sobre o produto: 1xNas Sombras da Loucura Chamado de Cthulhu 7 Edição - Físico, mas não obtive retorno.
Falta transparência da empresa em resolver os problemas de entrega dos seus produtos.
Numero do meu pedido: #*******
Att.
Paulo Santtos
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 18:36
Boa Tarde Paulo
Recebemos Quinta-Feira no final do dia sua mensagem. Conforme você mesmo mencionou, o suplemento Nas Sombras da Loucura ainda não foi entregue aos apoiadores: o material se encontra em processo de impressão e será entregue ainda em Fevereiro como falado.
Com relação ao Idade das Trevas, enviamos por formulário aos apoiadores em Agosto do Ano Passado, pedindo que fosse preenchido para o envio antecipado, antes do combo. Avisamos por e mail, redes sociais e demos opção de retirada em mãos em eventos, como a bienal do livro do Rio de Janeiro.
Certamente ocorreu falha na nossa comunicação e resposta no que tange sua entrega em especifico. Nossa resposta foi exclusivamente neste sentido. Algumas outras pessoas não responderam a nenhum dos e mails e até o momento e não responderam o formulário de envio obrigatório. De maneira alguma entretanto, pretendemos que qualquer cliente que adquiriu o livro, fique sem o material, sendo assim sua cópia foi enviada com prioridade, com rastreio direcionado diretamente por e-mail e adicionado ao seu pedido. No entanto vou deixar ele por aqui também: *******
Nos avise se estiver tudo certo.
Permanecemos a disposição
Consideração final do consumidor
04/02/2024 às 22:17
A empresa foi rápida em resolver o problema mencionado. O envio do livro Idade das Trevas foi célere e já está em minha posse. Agora estou aguardando o Sombra da Loucura que está com envio previsto para Fevereiro de *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10