Pedido ***** não enviado após 8 dias úteis, solicitação de envio ou cancelamento.
Não respondida
São Leopoldo - RS
01/07/2026 às 18:32
ID: 252844321
Realizei uma compra no site da New Order no dia 20/06, com pagamento via cartão de crédito, de um exemplar físico do RPG Call of Cthulhu, escolhendo a modalidade de envio PAC.
Após a confirmação do pagamento, passaram-se 4 dias úteis sem qualquer atualização do pedido. Somente depois que enviei um e-mail cobrando uma posição, no dia 25/06, houve alguma movimentação no sistema, sendo gerada apenas uma etiqueta/nota para envio aos Correios.
No entanto, hoje, 01/07, já se passaram 8 dias úteis desde a confirmação do pagamento, e o rastreamento dos Correios continua informando "Aguardando remetente", ou seja, o objeto sequer foi postado. Entrei em contato com os Correios pelo WhatsApp, e fui informado de que o pedido ainda não foi despachado pela empresa.
A falta de atualização e de transparência durante todo esse processo é extremamente frustrante. O mínimo esperado é que os prazos informados sejam cumpridos ou que haja uma comunicação clara com o cliente quando ocorrer algum atraso.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata: que o pedido seja efetivamente despachado sem mais demora ou, caso isso não seja possível, que a compra seja cancelada com o reembolso integral do valor pago.
Para minha primeira experiência com a editora me decepcionei muito, não me sinto seguro de comprar novamente com vocês
Aguardo um posicionamento e uma resolução o quanto antes
Número do Pedido: *****
Email de compra: *****