Atraso na entrega do tênis Gazelle Yellow (pedido #*****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2025 às 15:47
ID: 220326927
No dia 30 de maio, comprei 1 x Tênis Gazelle Yellow (pedido #*****) e recebi a msg abaixo:
"Já estamos preparando seu pedido para enviá-lo a você. Avisaremos quando ele estiver a caminho!"
Recebi tb a confirmação de que o mesmo seria entregue no dia 05 de junho, mas NÃO foi!
Entrei em contato via email e recebi o retorno de que o produto seria postado em até 10 dias úteis (prazo já excedido) e que meu pedido receberia uma "prioridade" na entrega. Avisaram tb que eu receberia um email com o rastreio para acompanhar a entrega -- o que NÃO aconteceu até hj! Não há qquer contato telefônico disponível e o instagram tem seus posts constantemente apagados, bem como os comentários.
Paguei R$ 300 e, até agora (já estamos no final de junho), NADA!
Fica aqui o meu alerta.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 13:18
Boa tarde, Monica, tudo bem?
Meu nome é Mariana, sou responsável pelo time de pós vendas da New Outlet.
Conforme havíamos informado, tivemos um pequeno atraso na reposição do modelo que você havia comprado.
Por esse motivo, sua compra foi cancelada e o estorno foi feito no cartão que você efetuou a compra (cartão VISA final *******).
Você pode conferir esse estorno na sua próxima fatura.
Ficamos à disposição.