Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente - Pedido *****
Não resolvido
Pato Branco - PR
07/07/2026 às 13:06
ID: 253299689
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação contra a New Pharm devido ao atraso de 6 dias no envio do pedido *****, realizado e pago via Pix em 24/06/2026.
O descaso é inaceitável:
O prazo de entrega era 01/07/2026.
Após cobrança no dia 02/07/2026, a atendente (*****) afirmou textualmente que o pedido seria enviado "amanhã" (03/07/2026) via Sedex.
Até o presente momento, 07/07/2026, o pedido não foi enviado e não recebi código de rastreio.
Ao cobrar hoje, recebi novamente mensagens automáticas e vazias ("Vou priorizar seu caso", "Já volto com a resposta"), provando que a empresa não possui controle logístico e utiliza o suporte apenas para ganhar tempo.
Exijo, impreterivelmente até o fim do dia de hoje:
O código de rastreio válido do envio via Sedex (conforme prometido);
Caso o produto não esteja em trânsito imediato, o estorno integral e imediato do valor de ***** via Pix, visto que a falha na entrega é sucessiva e desrespeitosa com o consumidor.
Registro que, não havendo solução imediata, buscarei os meios legais cabíveis (Procon e Juizado Especial Cível) por descumprimento de oferta e retenção indevida de valores.
Aguardo uma solução real, não mensagens automáticas.
Dados:
Pedido: *****
Valor: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:46
Prezado cliente,
Acusamos o recebimento da sua manifestação e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Após verificação interna, identificamos que o pedido foi devidamente enviado em 03/07/2026, por meio do serviço Sedex, sob o código de rastreamento *****.
Esclarecemos que houve atraso na atualização das informações junto ao sistema dos Correios, situação decorrente da alta demanda operacional e de instabilidades recentes na plataforma de rastreamento. Apesar disso, conforme consulta atualizada, o objeto já consta como saiu para entrega ao destinatário na data de hoje, com previsão de entrega para 08/07/2026.
Quanto ao atendimento, informamos que estamos em fase de testes com um sistema automatizado de triagem, utilizado apenas para registrar e manter o contato inicial até que uma atendente tenha disponibilidade para assumir a conversa. Ressaltamos que sua solicitação não ficou sem atendimento, e o código de rastreamento foi informado assim que a reclamação foi recebida e verificada pela equipe.
Compreendemos o seu descontentamento e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Seguiremos acompanhando o envio até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
New Pharm Farmácia de Manipulação
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:47
O problema foi resolvido mas a encomenda chegou com 7 dias de atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5