Atraso na entrega e falta de rastreamento após pagamento de frete mais caro
Não resolvido
Ouro Verde de Goiás - GO
22/08/2026 às 16:11
ID: 257129527
Realizei a compra no dia 13 de agosto e, no momento da compra, escolhi a opção de envio pelos Correios, pagando o valor mais alto do frete, pois o prazo informado para envio era de 2 dias.
Já se passaram vários dias e até hoje não recebi o produto, nem sequer uma informação clara sobre o envio ou o código de rastreamento. Entrei em contato com a loja diversas vezes, porém recebo apenas mensagens automáticas dizendo que o produto está sendo enviado, sem nenhuma solução concreta.
Gostaria de uma posição objetiva sobre o meu pedido e do código de rastreamento que comprove a postagem. Paguei um valor maior pelo frete justamente para ter um envio mais rápido, e o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:11
Olá! Verificamos o seu pedido e ele foi devidamente enviado pelos Correios. Conforme a atualização do rastreamento, a transportadora não conseguiu concluir a entrega no endereço informado e, por esse motivo, a encomenda ficou disponível para retirada na unidade indicada pelos Correios.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações anteriores. Estamos encaminhando os dados de rastreamento para que você possa consultar o local e o prazo para retirada.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio com o pedido
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:27
Não resolvem o problema é mentiram dizendo que o pedido não estava preparado, fui ao correio e o prazo para retirar o produto já havia passado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 09:23
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Como o prazo para retirada da encomenda nos Correios já expirou, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar andamento à solução da forma que for mais conveniente para você.
Podemos seguir com o cancelamento e reembolso do pedido ou, se preferir, providenciar o reenvio dos produtos.
Estamos à disposição para resolver a situação e aguardamos seu contato para que nos informe qual opção prefere.