Produto não recebido e sem devolução do pagamento após compra em julho.
Não resolvido
Salvador - BA
18/08/2026 às 15:35
ID: 256781685
Realizei uma compra com vocês entre os dias 13/ 14/15, de julho e até agora nada ainda do produto ou a devolução do pagamento.
Um entregador falou comigo pelo ZAP, mas até então, nada.
Falei com uma tal Maria Luiza daí, e a mesma coisa, nada até agora.
Gostaria de uma resolução amigável, sem a necessidade de judicializacão.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:00
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.
O pedido retornou e chegou para nós nesta semana. Assim que recebemos e confirmamos a devolução, já realizamos o seu reembolso.
Agora, o prazo para o valor ser efetivamente processado e aparecer para você é de até 5 dias, dependendo da instituição financeira.
Novamente, pedimos desculpas por toda a demora e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:19
O atendimento após a minha reclamação foi bem legal, ou seja, me deu uma resposta em tempo hábil. Contudo, depois que realizei uma compra e fiz o pagamento, a resposta dada pela empresa sobre a aquisição do produto, que por sua vez não recebi, e a resposta sobre o que ocorreu e qual providência iria tomar, foi péssima. Não tive respostas, não tive apoio e ainda vou ter que aguardar 5 (cinco), dias para ser ressarcido do valor pago à vista, via Pix.
Então, considero essa relação horrível, péssima, muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 13:22
Olá! Sentimos muito que, mesmo após nosso atendimento, sua percepção tenha permanecido negativa.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Assim que identificamos o problema, seu atendimento recebeu prioridade, como fazemos naturalmente com clientes que apresentam qualquer intercorrência no pedido, justamente para que a situação seja solucionada o mais rápido possível.
No seu caso, o pedido não chegou a ser enviado porque foi solicitado o **cancelamento da compra e o estorno do pagamento**. O reembolso já foi realizado por nossa parte, e o prazo informado é de **até 5 dias para o processamento**, pois a efetiva disponibilização do valor depende da instituição bancária e não mais da farmácia.
Entendemos sua insatisfação com toda a situação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Da nossa parte, buscamos atender à solicitação de cancelamento assim que recebida e concluir o reembolso o mais rapidamente possível.