Prometem de tudo para fechar a venda. Depois que recebem o pagamento, o cliente simplesmente deixa de existir.
Respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 20:30
ID: 255078191
Resolvi dar uma chance para a New Pharm na minha primeira compra. Assim que enviei minha receita para orçamento, o atendimento foi rápido e atencioso. Inclusive, encontrei um orçamento mais barato em outra farmácia de manipulação onde já sou cliente há bastante tempo. Mesmo assim, aceitei comprar com a New Pharm porque a vendedora fez um pequeno desconto, prometeu frete grátis como cortesia e, principalmente, garantiu que eu receberia um brinde.
Ou seja, escolhi comprar com eles pela confiança que passaram, não pelo preço.
O problema começou exatamente depois que o pagamento foi realizado, no dia **25/07**. A partir daí, simplesmente desapareceram. Enviei várias mensagens durante o sábado e ninguém respondia. Achei muito estranho, porque antes de fechar a venda o atendimento era quase imediato.
Na segunda-feira (**27/07**), continuei mandando mensagens e, novamente, fui completamente ignorada. Só recebi resposta depois que avisei que abriria uma reclamação. Aí, milagrosamente, responderam, confirmaram o pagamento e informaram que a entrega seria feita no dia **28/07**.
Achei que o problema tinha acabado. Estava [Editado pelo Reclame Aqui].
Os medicamentos chegaram, mas o brinde prometido simplesmente não veio. Mais uma vez mandei várias mensagens e, novamente, silêncio. Só responderam depois que falei outra vez que faria uma reclamação.
A justificativa foi que estavam com alta demanda e, por isso, demoravam para responder. Curioso.. Antes de eu pagar, essa alta demanda não existia. Enquanto estavam tentando fechar a venda, o atendimento era rápido. Depois que receberam meu dinheiro, falar com a empresa virou um verdadeiro sacrifício.
Quando questionei sobre o brinde prometido, a atendente Yasmin respondeu que isso "não era da parte dela" e que deixaria um cupom de 25% de desconto para uma próxima compra.
Sério mesmo?
Vocês realmente acham que a solução é oferecer desconto para que eu volte a comprar depois de toda essa experiência? Eu não quero cupom. Quero que cumpram exatamente o que foi prometido no momento da venda.
O Código de Defesa do Consumidor é muito claro: toda oferta ou promessa feita ao consumidor deve ser cumprida. Prometer benefícios para convencer alguém a comprar e depois simplesmente ignorar ou tentar substituir por outra coisa é desrespeito com o cliente.
Mais do que um brinde, o problema aqui é a falta de transparência, de compromisso, de clareza e, principalmente, de comunicação. Cliente não pode ser tratado com atenção apenas até o momento do pagamento. Depois disso, parece que deixa de existir.
Minha maior decepção nem foi o brinde. Foi perceber que a empresa só responde quando é ameaçada com uma reclamação. Isso mostra exatamente qual é a prioridade dada ao cliente.
Abri esta reclamação porque acredito que empresas precisam agir com honestidade, cumprir aquilo que prometem e tratar seus clientes com respeito do começo ao fim. Transparência, comunicação verdadeira e compromisso não são favores, são o mínimo esperado.
Espero que a New Pharm cumpra a promessa feita e também reveja a forma como trata seus clientes depois da venda. Porque, pela minha experiência, foi uma compra cheia de transtornos, arrependimento e uma enorme sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:41
Olá Renata, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma primeira experiência conosco e por envolver uma expectativa criada no momento da compra.
Verificamos internamente o ocorrido. O atendimento foi iniciado normalmente na sexta-feira pela nossa atendente Yasmin, porém o pagamento do pedido foi realizado no sábado. Como a confirmação do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento, e aos sábados não temos expediente operacional completo, o pedido foi confirmado e direcionado para produção na segunda-feira.
A entrega foi programada para terça-feira porque, após a confirmação na segunda, não seria possível produzir, conferir, liberar e enviar no mesmo dia via motoboy, já que as rotas saem cedo da farmácia com as encomendas já separadas.
Sobre o brinde, reconhecemos a falha. Ele realmente deveria ter sido incluído no pacote, porém essa etapa é feita pelo setor de dispensação, responsável pela separação final do pedido, e não diretamente pela atendente que realizou o atendimento. De qualquer forma, a responsabilidade é nossa, e o setor já foi notificado e orientado a redobrar a atenção para que esse tipo de situação não aconteça novamente.
Sobre a demora em alguns retornos, também gostaríamos de esclarecer com transparência. Nossa demanda de atendimento é muito alta, e cada atendente acompanha, em média, de 100 a 200 conversas por dia. Por esse motivo, priorizamos inicialmente os clientes que ainda estão fechando seus pedidos, justamente para que as fórmulas sejam confirmadas, produzidas e entregues o quanto antes, principalmente quando se trata de medicamentos.
Após a confirmação do pedido, o atendimento pode levar um pouco mais de tempo para retorno, pois a equipe continua atendendo novos clientes que também precisam finalizar suas compras e receber seus medicamentos com agilidade. Ainda assim, em nenhum momento tivemos a intenção de deixar você sem resposta ou sem suporte. Pelo contrário, quando há qualquer reclamação ou problema no pós-venda, também damos prioridade para resolver a situação da melhor forma possível.
Para corrigir a situação, podemos enviar o brinde prometido separadamente, sem nenhum custo. Além disso, manteremos o desconto de 25% em uma próxima compra como forma de compensação pelo transtorno.
Novamente, pedimos desculpas pela falha e agradecemos por apontar o ocorrido. Sua reclamação será usada internamente para melhorar nosso processo de atendimento, conferência e pós-venda.