Péssima experiência com New Place Automóveis: Falta de manual, chave reserva, chave de segurança, atraso na transferência e atendimento pós-venda ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 18:28
ID: 234233441
Venho registrar minha experiência extremamente negativa com a New Place Automóveis após comprar uma Renault Duster em junho deste ano. O atendimento no pós-venda foi um dos piores que já tive.
Manual e chave reserva
No dia da compra, o vendedor afirmou que o carro possuía manual e chave reserva, que seriam enviados depois por motoboy. Isso não aconteceu. Posteriormente, descobri que o carro não possuía nenhum dos dois. Fui enganado no momento da venda.
Parafusos com segredo nas rodas
A loja vendeu o carro com rodas que possuem parafusos com segredo e não me entregou a chave necessária para retirá-los, nem informou sobre sua existência.
Resultado: meu pneu furou no meio da rua e, ao tentar trocar, descobri que não tinha como remover o parafuso. Precisei acionar guincho e levar o carro a uma mecânica, onde os parafusos tiveram que ser retirados à força, causando dano em um de cada roda.
Tentei contato com a loja em busca de suporte ou da chave do segredo, que deveria ter sido entregue junto com o veículo, mas fui informado de que nada poderia ser feito.
Atraso na transferência
A loja não realizou a transferência do veículo para o meu nome dentro do prazo legal de 30 dias. Por causa disso, fui multado. A empresa pagou a multa apenas em novembro, depois de muita cobrança e transtornos causados pela própria falha no processo.
CONCLUSÃO
Minha experiência com a New Place Automóveis foi negativa do início ao fim. Promessas não cumpridas, ausência de suporte, falta de transparência e prejuízo gerado pela própria empresa.
Registro este alerta para que outras pessoas evitem passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:17
Olá! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras por toda a situação que você enfrentou. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa, principalmente em pontos tão importantes como transparência na venda e suporte no pós-venda.
Sobre os itens mencionados manual, chave reserva e parafuso segredo reconhecemos que houve falha na comunicação e no processo de entrega. Isso não está de acordo com o padrão que buscamos e já estamos reforçando internamente nossos procedimentos para evitar que situações como essa se repitam.
Em relação ao ocorrido com o pneu e aos danos gerados, entendemos totalmente o transtorno e o risco que isso causou. Esse tipo de situação deveria ter sido prevenido com a devida orientação e entrega dos itens corretos no momento da compra.
Quanto ao atraso na transferência, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos prejuízos causados. Sabemos que esse tipo de falha impacta diretamente o cliente e não deveria ter acontecido.
Seu relato é extremamente importante para nós e já está sendo tratado internamente com a equipe responsável. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reavaliar o seu caso com mais atenção e buscar uma forma de minimizar os transtornos causados.
Se possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos dar andamento em uma tratativa mais assertiva e personalizada.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe New Place Automóveis
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 11:20
pos venda ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5