ATENDIMENTO

Prezado Sr. Mauro Leiva, em resposta ao seu e-mail acima, somos empresa da qual também prestamos serviços de manutenção em motores, onde somos orientados pelo departamento contábil a mencionar serviços prestados em nossa nota fiscal, ou seja, o caso específico, serviços de manutenção. Certamente, antes do senhor aprovar pelo serviço, lhe foi informado o que estava sendo feito em seu portão/motor, bem como o custo para tal serviço, pelo qual o senhor aprovou, sendo sanado o problema com o seu portão. Entende-se que o serviço foi executado a seu contento, o senhor efetuou o pagamento e nós lhe enviamos a Nota Fiscal, porém, hoje ao efetuar a ligação à V.Sa., a fim de nos desculparmos com relação ao funcionário que lhe atendeu na ocasião, o qual não faz mais parte de nosso quadro de funcionários, fomos sim muito mal recepcionados e mal tratados, tendo como retorno suas palavras: Somos todos [Editado pelo Reclame Aqui] e o senhor deseja que todos nós fossemos para o inferno, o que é lamentável, porém, da mesma forma agradecemos ao senhor por sua crítica e com certeza nosso quadro de funcionários estará cada vez mais atenciosa e solícita para com nossos clientes.

Certos de vossa compreensão, desde já agradecemos.

Atenciosamente,

Assistência técnica.

Resposta de vocês foi um tanto tardia. Acontece que não foi da forma que mencionam na resposta, pois na época aprovei o orçamento mas sem saber o valor das peças e mão de obra. Quando pedi os valores detalhados, descobri que me foi informaram o valor da peças muito maior do que de fato foi o seu custo. Então não foram transparentes e demasiadamente gananciosos. Assim sendo, perderam um cliente que poderiam manter o cliente por muitos anos.

Concordo com o Senhor prezado Mauro, com relação à resposta tardia, porém, infelizmente há funcionários comprometidos e funcionários sem comprometimento algum com os clientes e gostaria, mesmo que tardio retratar em nome de nossa Empresa, a fim de deixar nossos clientes satisfeitos com nosso trabalho e jamais sentirem-se enganados, pela falta de retorno na informação.
Ficamos a disposição caso queira agendar manutenção preventiva em vosso portão em forma de cortesia, visto assegurar ao senhor e aos nossos clientes de que cobramos os valores justos e com a devida garantia!
Infelizmente não podemos agradar a todos, mas estamos certos de que nossos serviços foram feitos e o problema foi sanado.
Atenciosamente,
Assistência técnica.