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Tatuí - SP

06/11/2017 às 13:30

ID: 30103557

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Em 21/7/******* comprei um home da New Móveis Planejados, da Av. Engenheiro Caetano Álvares, com a vendedora Bruna.
No momento da compra a vendedora me apresentou os mostruários da madeira e do vidro que iriam compor o móvel. No mostruário dos vidros ela me apresentou duas opções de vidro branco com tonalidades diferentes e escolhi o branco ultra light (branco puro) para as portas e tampo.
O móvel foi entregue em 13/10/******* na cidade de Santos, conforme acordado, entretanto foi com os vidros das portas em outra tonalidade, o que destoava dos móveis que eu já tenho na sala e sem o vidro do tampo. Na montagem, uma gaveta também foi danificada e o montador passou uma massa para tentar camuflar o dano.
Imediatamente após a montagem, eu liguei para a loja e fui atendida pela gerente Tereza que disse não haver na loja dois tons de vidro branco e que "o que eu comprei estava na minha casa".
Voltei de Santos e fui pessoalmente à loja acompanhada da minha filha e, novamente fui atendida pela mesma gerente que aos berros disse que não havia outra tonalidade, que eu estava louca e que a minha filha era daltônica.
No momento havia um casal efetuando uma compra e eu alertei ao casal para fotografarem, gravarem e registrarem tudo com cuidado para não terem esse tipo de problema. Diante dessa minha atitude a gerente Tereza, ainda aos berros, mandou eu sair da loja insistindo que eu estava enganada.
Apesar de me sentir extremamente humilhada, desrespeitada e ofendida tentei argumentar, mas ela batia com força em um armário do mostruário dizendo que na New só tinham aquele tom de branco e que seria impossível a venda de outra tonalidade.
Diante de todas as ofensas e grosserias eu comecei a gravar a conversa e mostrei à gerente que estava fazendo isso.
Como a vendedora não estava presente eu pedi à gerente que abrisse a gaveta da mesa da vendedora, pois foi dali que ela havia tirado o mostruário de vidros que me apresentou no momento da venda. A gerente, então, com muita má vontade e ainda aos gritos abriu a gaveta e para surpresa dela, lá estava o mostruário com a tonalidade que eu havia comprado.
Nesse momento o semblante da gerente se transformou e ela propôs que conversássemos para resolver o problema.
No dia seguinte enviei um e-mail solicitando informações das providências que seriam tomadas e não obtive resposta.
Após diversos contatos com a fábrica, fui informada pelo Eduardo da assistência técnica que não seria possível fazer as portas do home com o vidro que eu havia escolhido pois ele não era padrão de fábrica.
Sugeri, então que as portas fossem substituídas por laca, que seria a outra opção oferecida no momento da compra. O Eduardo disse ser possível e então fui, novamente, à loja para fazer as alterações no projeto mudando as portas do móvel. O vendedor Israel fez duas alternativas de alterações, pois solicitei a ele que fizesse o que fosse mais fácil e com menos probabilidade de problemas, e enviou à fábrica.
Novamente contatei o Eduardo para saber se havia recebido os projetos e ele disse que iria verificar e entraria em contato comigo, mas como não o fez, eu liguei novamente e ele fui informada que ainda estava verificando com a fábrica, pois para este ano não seria possível a correção do problema.
Resumindo, comprei um móvel em julho/*******, entregaram em outubro/******* fora das especificações iniciais, o móvel já está totalmente pago e dizem que não vão reparar o erro neste ano.
Falta de profissionalismo na venda, na montagem, entregam o produto em desacordo com o que foi comprado e ainda possuem uma gerente que só falta bater no cliente, esta é a New da Engenheiro Caetano Alvares, fujam dessa loja se quiserem evitar aborrecimentos, ofensas e humilhações.