Pior atendimento ao cliente que já vi
Em réplica
Florianópolis - SC
20/09/2017 às 12:02
ID: 28983323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto simples de um rack de televisão na loja da New Premium na Teodoro Sampaio em dezembro/******* e paguei à vista. Demoraram quase 4 meses para entregar meu móvel, que só acelerou depois que eu entrei no PROCON. No momento da entrega, foi identificado que o móvel veio em desacordo com o projeto, e tinha falhas estruturais. Demoraram mais 3 meses para mandar um técnico. Já faz mais de 9 meses desde que eu comprei o móvel, e ainda não tenho ele conforme foi acordado na hora da compra. Estava agendada a visita técnica para hoje (eu inclusive liguei para a central ontem para confirmar o atendimento e o horário) e o técnico não apareceu nem avisou nada. O telefone da central não toca. Vou ter que acionar novamente os meios legais que tenho para conseguir ser atendido por essa empresa.
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Resposta da empresa
21/09/2017 às 14:56
Informamos que o atendimento ocorreu ontem 20/09 no período da tarde, pois na ausência do Sr.Guilherme, o Sr. Rui (zelador), estava com a chave no imóvel e acompanhou o técnico na realização do serviço.
Observação!
Ontem pela manhã tivemos um problema na telefonia, porém no período da tarde já estava tudo normalizado, tanto que o Sr. Guilherme conseguiu falar com departamento de assistência técnica.
Réplica do consumidor
19/10/2017 às 22:00
Vocês devem achar que eu sou trouxa - ou simplesmente tem a pior assistência técnica que eu já vi. O Sr. Eduardo, quem sempre atende os telefonemas, é super cordial e compreensivo, aparentemente disposto a resolver prontamente o problema do cliente. O que acontece com a informação daí pra frente eu não sei, mas não é possível que mandem um técnico 3 vezes na minha casa para FAZER A MESMA COISA, sendo que eu desde o início fui extremamente claro sobre o que eu queria e quais eram as limitações técnicas do projeto (que não foi feito como eu pedi da primeira vez, o que foi a causa dessa minha jornada interminável com a área de assistência técnica). Terminamos por aceitar ficar com o móvel do jeito que está porque sinceramente eu não aguento mais ligar pro Eduardo e ele certamente não me aguenta mais. Essa minha réplica não tem nenhum outro objetivo que não alertar futuros clientes a não comprarem nessa loja.
Réplica da empresa
20/10/2017 às 15:23
Senhor Guilherme,
O técnico Leonardo fez o reparo conforme a autorização da senhora que estava no local.
Porém estamos a disposição para qualquer esclarecimento.