ATENDIMENTO INEFICIENTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2014 às 17:23
ID: 10767662
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTécnico compareceu e deixou laudo de vazamento não encontrado. Laudo ineficiente. Na semana seguinte o fogão deu curto na casa e vazamento existia. O técnico sequer abriu o fogão para averiguar. e ficamos aguardando pela troca dos botões novos, e não tivemos nenhuma satisfação. Péssimo atendimento do SAC. Insatisfação e desconfiança da parte técnica da empresa.
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Resposta da empresa
19/11/2014 às 08:04
Bom dia!
Srª Ana Paula, favor informar maiores detales, pois não localizamos cadastro com os dados informados..
nº da ordem de serviço:
nome do cadastro:
Endereço:
tel cadastrado:
Réplica do consumidor
03/12/2014 às 17:53
Senhores,
No OS ******* de 14/08/*******.
Réplica da empresa
04/12/2014 às 08:23
Srª Ana Paula, Bom dia!
Conforme Histórico á baixo não existem mais peças para o seu produto e esta informação foi passada para Srª Domingas.
NEW QUALITY ASSIST. TECNICA 04/12/14 8:18:48
OS *******
EM 12/08/14 ATEND AGEND P/ 13/08/14 1 BOTAO QUABRADO, VAZANDO GAS TX R$ 30,00 DESLOCAMENTO,CAROLINA.
EM 13/8/14REMARCADOC CLIENTE P/ 14/8 DEPOIS DAS 11,00 HORAS CARLA.
EM 14/8/14 ORC https://******* 60,00,FOI VERIFICADO NAO FOI ENCONTRADO VAZAMeNTO ,NAO PG TX TEC ******* CARLA.
EM 15/8/14 PECA OBSOLETA CARLA.
EM 15/08/14 DEIXADO RECADO C/ DOMINGAS,CAROLINA.
Att
Marcio
Réplica do consumidor
04/12/2014 às 11:22
BOm dia Sr. Mário. O Fogão Style ainda é fabricado pela Bosch. Eu avisei a sua equipe a minha necessidade no que se refere ao botão e o vazamento. O motivo principal era o vazamento, o técnico alegou não ter vazamento. E tinha, quaisquer técnicos -foi aberto por um para verificar e viu o estado dos fios e peças básicas-, ou leigo que abrisse o fogão vai verificar a necessidade de reposição de peças básicas que qualquer fogão necessita com o uso. Por isso chamei novamente a empresa para a manutenção necessária. A Sra. atendente do SAC se preocupou com a taxa de deslocamento e não com a insatisfação do cliente. Pensei que teria o mesmo atendimento que tive com a KS de botafogo que fez manutenção periódica do mesmo fogão. Mantenho minha insatisfação. E irei contactar a Bosch para comunicar que a assistência técnica não possui peças e se quer orienta o cliente para buscar solução em um item que envolve manutenção, e casa não haja esta gera um risco efetivo. Fica o comunicado para que reveja como se dá o seu atendimento técnico, neste caso, falho.
Réplica da empresa
04/12/2014 às 12:34
Srª Ana Paula, Boa tarde!
A linha Bosch não é mais produzida pela MABE que é dententora da marca no Brasil se seu produto tenha idade de até cinco anos, favor contata-los atraveis dos contatos a baixo:
Bosch ************** (Ligação Local) - Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* - Demais Localidades 8 as 17h
Sab. 8 as 12h
Infelizmente apenas prestamos serviços e não fabricamos as peças ou produto e só trabalhamos com peças originais por isto não temos como auxiliar.
Att
Marcio
Réplica do consumidor
04/12/2014 às 12:56
Sr. Mario, Dentro do seu histórico o Sr. tem o número do pedido das peças para a Bosch deste botões e a negativa deles da não existência destes botões, e que não existem similares no mercado? Se positivo, peço a gentileza que me informe o doc enviado aos senhores por eles.
Réplica da empresa
04/12/2014 às 13:58
Srª Ana Paula, Boa tarde!
Favor contata o fabricante
Bosch ************** (Ligação Local) - Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* - Demais Localidades 8 as 17h
Sab. 8 as 12h
Att
Marcio