Falta de orçamento e cobrança de visita
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2015 às 10:52
ID: 13596254
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de abrir uma reclamação contra autorizada da GE New Quality Assistencia Tecnica no RJ. Eles fizeram uma visita em nossa residencia no dia 27/11/14 devido a um fogão que havia pegado fogo e somente hoje 29/06/15 obtivemos o retorno pelo telefone e a atendente Carla se negou a passar o orcamento pois temos que pagar a taxa de R$30,00 da visita mesmo explicando que eles levaram 7 meses para executar um orcamento ela se negou a enviar o mesmo por escrito pois precisamos do documento para tentar reabrir o processo de sinistro na seguradora que foi fechado devido a falta de orçamento.
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Resposta da empresa
07/07/2015 às 17:16
Srº Rodrigo, Boa tarde!
Não houve recusa da nossa parte de entregar o orçamento por escrito, simplesmente existe uma taxa de deslocamento que cobramos.
sobre os sete meses o Srº tem ciência que seu produto não é comercializado no Brasil e nós estávamos a procura no mercado internacional, e como também já é de seu conhecimento que a importação das peças através do fabricante levará de 90 á ******* dias para recebermos e agendar com o Srº o reparo.
caso necessário estaremos á sua disposição.
Att
Marcio
Réplica do consumidor
10/07/2015 às 06:05
Obrigado pela resposta. Não creio que com a tecnologia existente hoje sejam necessários 7 meses para conseguir o valor de uma peça. Em nenhum me foi informado que ia ser feita uma busca no mercado internacional e que ia haver essa demora toda, caso tivesse sido avisado eu mesmo teria feito a busca e a compra e pagaria somente a mão de obra já que por serviço de courier uma peça não leva mais do que 7 dias para chegar de qualquer lugar do mundo.
A minha recusa em pagar a taxa de deslocamento foi simplesmente pelo fato de não haver garantias que o serviço iria ser executado após 7 meses sem notícias. Isso já aconteceu comigo em uma ocasião com uma grande empresa de Churrasqueira a gás e como um raio não cai 2 x no mesmo lugar.
Réplica da empresa
10/07/2015 às 08:26
Bom dia !
Srº Rodrigo, o prazo é do fabricante pois como posto autorizado só trabalhamos com peças genuinas e importadas através do mesmo, sabemos que o consumidor consegue muito mais rapido através de sites de importação mas nós não podemos fazer esta compra direta.
Quanto ao deslocamento ela é devida pois tudo tem um custo e não esta relacionada ao serviço pois para execução sera cobrado uma mão de obra.
Att
Marcio