NR Express

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Macaé - RJ

27/12/2025 às 14:07

ID: 235979489

Realizei a compra do produto por meio do site da Casas Vídeo, com previsão de entrega para o dia 26/12, sob responsabilidade logística da NR Transportes LTDA.
Consta previsão de entrega no dia 18/12 comparecendo no dia 19/12. Na ocasião, não havia responsável maior de idade no local, apenas um menor. Ressalto que, após providenciarmos um adulto apto a receber o produto em poucos minutos, a transportadora não atendeu ao retorno realizado, impossibilitando a conclusão da entrega.

Posteriormente, foi aberta ocorrência justamente para evitar que o mesmo contratempo se repetisse. Fui informada de que a entrega ocorreria na segunda-feira seguinte, o que não se concretizou.
Em contato realizado via SAC da transportadora, por volta das 17h da segunda-feira acordada, fui informada de que o pedido estaria em rota, porém sem definição do horário de encerramento das entregas. Em seguida, fui transferida para um responsável, permanecendo em espera por aproximadamente 30 minutos, sem qualquer solução ou retorno efetivo encerrando o atendimento as 18:29.

Ressalto que a entrega não ocorreu em 26/12, conforme contratado.

Destaco, ainda, que há contradições evidentes nas informações prestadas. Na primeira tentativa, foi alegada a impossibilidade de entrega pela presença de um menor na residência fato verídico. Contudo, na suposta segunda tentativa, foi informado que houve contato infrutífero, o que não corresponde à realidade, uma vez que os contatos permanecem os mesmos, devidamente atualizados, sendo necessário comprovação caso insista nas alegações falaciosas.

Diante do exposto, a fim de evitar novas informações inconsistentes e assegurar a efetiva entrega do produto, requeiro um retorno claro, responsável e transparente, em observância aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no CDC. Ressalto, ainda, a necessidade de que o produto seja entregue em perfeitas condições, sendo a transportadora e a fornecedora e o site de revenda solidariamente responsáveis pela integridade e funcionalidade do item adquirido podendo ser penalizado em esfera judicial, sendo as adm e extrajudicial sendo esgotadas.