Demora e serviço n feito

Prezada Raquel,

Recebemos sua reclamação e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência negativa e o péssimo atendimento que lhe foi prestado.

A situação que a senhora descreve, com a demora excessiva na entrega, a falta de comunicação adequada, a necessidade de ameaçar o cancelamento para ter uma resposta e, principalmente, a devolução do tênis sem a devida limpeza e higienização, não condiz em absoluto com o padrão de qualidade e o compromisso que nossa marca preza e busca oferecer a todos os nossos clientes.

Lamentamos profundamente que a senhora tenha tido essa impressão e que o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Reconhecemos a gravidade dos pontos levantados e entendemos perfeitamente sua frustração e indignação.
Para que possamos identificar o serviço realizado com precisão, analisar detalhadamente o ocorrido e tomar as medidas corretivas imediatas junto à unidade responsável, solicitamos, por gentileza, que nos envie o número da ordem de serviço e unidade de atendimento.

Assim que recebermos essa informação, nossa equipe de gestão de qualidade irá atuar de forma prioritária para:
1.Identificar a unidade e os responsáveis pelo atendimento e serviço.
2.Ajustar os processos internos e garantir que falhas como está não se repitam.
3.Propor uma solução imediata e satisfatória para a senhora, que compense o transtorno causado.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos alertar sobre essa falha grave. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.

Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao Cliente New Shoes