Demora na entrega e descaso com o cliente - serviço não compatível com o valor cobrado
Respondida
Sorocaba - SP
28/05/2026 às 08:49
ID: 249909655
Não recomendo pra ninguém! Falta de compromisso, se eu não entro em contato pra saber como estava o processo nunca ia saber.
Pediu 5 dias úteis pra entrega e levou quase 1 mês
Com muito insistência me passou um prazo que não foi cumprido, entrei em contato novamente me prometeu a entrega na próxima segunda, ao chegar pra retirar o tênis não estava pronto tive que aguardar mais 1 hora!
Pra minha surpresa o serviço deixa a deseja não é Compatível com o valor cobrado
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:49
Olá, Sheila.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua percepção sobre o prazo do serviço não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado, pois prezamos pela qualidade e pela agilidade na execução de nossos serviços.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato com a unidade responsável para entender detalhadamente a situação. Durante a análise das conversas registradas via WhatsApp, não identificamos contatos relacionados a reclamações sobre o andamento do serviço durante o período de execução.
Também verificamos que o serviço contratado incluía um processo de pintura, procedimento que exige etapas adicionais para garantir a qualidade e a durabilidade do resultado, podendo impactar o prazo de finalização.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e agradecemos pelo feedback. Comentários como o seu são importantes para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar a comunicação sobre prazos e etapas dos serviços prestados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Atenciosamente,
Time de Suporte New Shoes.