Mal qualidade do serviço e atra..o
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2025 às 16:21
ID: 227454163
Levei meu tênis em Agosto/2025 para lavar, eles ficaram com meu tênis 1 mês, quando ligamos, pediram para eu ir retirar o tênis. Quando fui retirar o tênis vi que estava manchado , quando pedi para falar com o responsável a atendente falou que podia deixar que eles iriam por [Editado pelo Reclame Aqui] para tirar as manchas.
Fiquei Pasma, pois acreditava que a empresa fosse uma loja especializada para este tipo de lavagem e, me dizem que vai colocar [Editado pelo Reclame Aqui]nas manchas.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:09
Prezada Lenita,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com os nossos serviços, especialmente no que diz respeito ao prazo de entrega e à comunicação sobre o processo de limpeza do seu tênis.
A New Shoes é uma empresa especializada em cuidados e higienização de calçados e, por isso, utiliza um protocolo de limpeza rigoroso e seguro. Nossos produtos são de marca própria, desenvolvidos especificamente para a lavagem de tênis e seus diversos materiais.
É crucial que você saiba que não utilizamos qualquer produto químico agressivo que possa danificar o material do seu calçado. A informação de que seria utilizado "cloro" para remover as manchas foi um erro e comunicação por parte do atendente.
Reforçamos que todos os produtos utilizados em nossa operação New Shoes possuem registro e são homologados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Eles são formulados com especificidade para cada tipo de material (couro, camurça, tecido, sintético, etc.), garantindo a máxima eficácia na limpeza sem comprometer a integridade e a cor original do seu tênis.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo registro, assim podemos identificar pontos de melhoria e trabalhar nos ajustes necessários.
Atenciosamente,
Equipe New Shoes