Não resolveram meu problema, quiseram cobrar mais caro do que o combinado
Resolvido
Londrina - PR
01/07/2026 às 09:13
ID: 252775991
Levei meu tênis (Air force one) para lavagem, pois estava com o solado manchado. Chegando lá, me ofereceram três pacotes de serviços, onde eu decidi contratar os 3, pois garantiram que o tênis ficaria novo/zero. O valor da contratação não é nada barato, ficou em R$169,72. Comparando com o valor do tênis (R$800,00), a lavagem é algo bem significativo. O motivo de eu ficar insatisfeito foi que eles não resolveram o meu problema (solado manchado) e ainda quiseram cobrar mais R$90,00, alegando que daí sim iram resolver. Fiquei indignado pois eu fui bem claro no inicio, dizendo que levei o tenis justamente pra resolver o problema com o solado. A empresa além de não resolver, jogou um monte de serviços (que contratei pensado que resolveria o problema) e não resolveu minha dor. No dia da retirada do tenis, mostrei minha indignação para a equipe, que nada fizeram, nem me ouviram. Apenas disseram que se eu quisesse resolver, teria que desembolsar mais R$90,00.
Não recomendo para ningém esta empresa.
Disponibilizei a foto do antes e depois.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:28
Olá, Mateus.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você para entender melhor a situação e, ao mesmo tempo, conversamos com a unidade responsável pelo atendimento para avaliar a melhor forma de solucionar o ocorrido.
Após esse alinhamento, nossa franqueada entrou novamente em contato com você e foi acordado o retorno do tênis à loja. Além de realizar uma nova lavagem, foi oferecido o serviço de pintura da midsole, com o objetivo de corrigir a área afetada e entregar um resultado que atenda às suas expectativas.
Neste momento, o atendimento segue em andamento e estamos acompanhando de perto todas as etapas do processo, em conjunto com a unidade, para garantir que a solução seja concluída da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Time de Suporte New Shoes.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:02
Após o ebvio da reclamação, a proprietária da loja entrou em contato comigo e buscou entender o que havia acontecido. Eu expliquei todo o caso e ela pediu para que eu levasse o tênis novamente, para que resolvessem o problema. Ontem (28/07/2026) o tenis ficou pronto e dessa vez, o tênis ficou impecável, como novo. Dessa vez fiquei muito satisfeito com o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7