Restauração e Limpeza de Tênis Supreme com Nike
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 15:06
ID: 246338291
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao serviço de restauração de pintura e limpeza completa realizado em meu tênis da marca Supreme em parceria com a Nike.
Após a conclusão do serviço, fui informado pela loja de que houve a perda do cadarço original e da plaqueta com a inscrição Supreme, itens que fazem parte integrante e exclusiva do produto. Ressalto que tais componentes não são comercializados separadamente, o que impossibilita sua reposição por peças originais, tornando qualquer substituição oferecida incompatível com as características autênticas do tênis.
Desde a comunicação do ocorrido, já se passaram aproximadamente sete meses, período no qual não houve qualquer solução efetiva ou ressarcimento por parte da loja, apesar das tentativas de resolução.
Diante do exposto, solicito, com urgência, uma solução adequada para o problema, que pode incluir o ressarcimento proporcional ao dano causado ou outra forma de compensação justa, considerando a impossibilidade de reposição dos itens originais perdidos.
Aguardo um posicionamento formal no menor prazo possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:57
Prezado Igor,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Trabalhamos com um padrão de excelência no atendimento e entendemos que a situação envolvendo a perda dos cadarços originais do seu tênis não reflete o serviço que buscamos entregar aos nossos clientes.
Entramos em contato para compreender melhor o caso e, em seguida, alinhamos a situação junto à unidade, para que pudéssemos encontrar, em conjunto com o cliente, a melhor solução para o problema apresentado.
Após análise do ocorrido e com base no Código de Defesa do Consumidor, ficou definido que a unidade realizará a compra de um novo tênis original para o cliente.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto toda a tratativa referente à compra e entrega do novo calçado, garantindo que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente New Shoes.