Serviço péssimo, cobraram e não lavaram

Prezada Maria Tereza,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente a experiência negativa relatada em relação ao serviço de lavagem de seu tênis. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou frustração causada.

A satisfação e a confiança de nossos clientes são prioridades absolutas, e o seu relato de que o serviço não atendeu às expectativas, especialmente no que tange à limpeza do calçado, é levado com a máxima seriedade por nossa equipe.

Nossa equipe já realizou contato telefônico direto com a senhora para entender melhor a situação e buscar uma solução imediata. Ficamos satisfeitos que, durante esta conversa, a senhora confirmou que retornará à loja com o calçado.

Nosso franqueado esta guardando a senhora na unidade para que possa oferecer uma nova experiência de serviço, sem custos adicionais, conforme acordado.

É importante ressaltar que somos referência no mercado de lavanderia de tênis, e a excelência em todos os nossos serviços é o pilar de nossa operação. Prezamos pelo bom atendimento e pela qualidade inquestionável, utilizando técnicas e produtos específicos para cada tipo de material, buscando sempre a máxima revitalização do calçado.

O ocorrido é um ponto de atenção para aprimoramento contínuo de nossos processos. Estamos empenhados em transformar esta situação em uma demonstração de nosso compromisso com a qualidade e a satisfação total de nossos clientes.
Aguardamos a sua visita na loja, conforme combinado, para que possamos reverter essa impressão e reafirmar a qualidade de nosso trabalho. Temos o maior interesse em resolver a situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Até agora não fui ressarcida pelo prejuízo. Quando vou está fechado, tenho mais tempo no sábado. quando fui levar o tênis lá, fiz várias viagens porque meus horários não batem com os horários da loja. Estou com o tênis parado sem poder usar, e sem poder lavar para remover a sujeira que vocês não limparam. Não quero mais que façam refaçam a lavagem por vários motivos um deles é a demora, levaram mais de 20 dias paraxme entregar e dizer que não fizeram a lavagem. Portanto peço que devolvam o meu dinheiro, minha chave Pix. é o telefone.

Prezada, Maria

Após alinhamento com você e franqueado responsável foi realizado estorno do valor pago. A satisfação e a confiança de nossos clientes são prioridades absolutas, e o seu relato de que o serviço não atendeu às expectativas é levado com a máxima seriedade por nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente New Shoes