Tênis danificado durante serviço de lavanderia sem aviso prévio

Prezada Alline,

Agradecemos o seu contato e a sua manifestação através do Reclame Aqui, que nos permite aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos telefonicamente, lamentamos sinceramente que a experiência com a nossa unidade de Aracaju, não tenha atendido às suas expectativas, especialmente após a satisfatória utilização de nossos serviços em Santa Catarina. Reconhecemos que, nesta situação pontual, a qualidade do serviço entregue e a comunicação prévia sobre a condição do tênis (hidrólise pré-existente) deixaram a desejar, gerando um transtorno que não condiz com o padrão New Shoes.

É importante ressaltar que a hidrólise é um processo natural de degradação de certos materiais, que pode ser acelerado pela lavagem, e a identificação dessa condição é crucial para o alinhamento de expectativas. Assumimos a falha na comunicação e no procedimento de aviso prévio.

Felizmente, já alinhamos uma solução para este ocorrido: o outro par de tênis, que se encontra pronto para retirada em nossa unidade, está à sua disposição. Convidamos você a retirá-lo para que possa constatar a qualidade e o cuidado que dedicamos a todos os nossos serviços, e que se estende por todas as unidades da rede New Shoes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a excelência e a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de reverter essa percepção negativa.
Atenciosamente,
Equipe New Shoes