Tênis para restauração não realizado e falta de material para o serviço
Resolvido
Salvador - BA
10/02/2026 às 11:35
ID: 240312485
Deixei um tênis em 24 de janeiro para fazer serviço de restauração (tirar amarelado), o que é o principal serviço de divulgação da empresa nas redes sociais, foi exigido o valor integral do serviço mesmo que este ainda nao tenha sido feito. E para minha surpresa chegando na data estabelecida para entrega, simplesmente me disseram que nao tem o produto que tira o amarelado, fui super bacana e dei mais 10 dias como atendente falou e seria feito, apos esse prazo volto a mandar mensagem e a mesma resposta. Nao tem previsao de chegada do material de limpeza.
Ora, se vocês nao tem o material porque continuam pegando esse tipo de servico?
Solicito que seja devolvido o valor na integralidade e que meu tênis seja enviado, é um total descaso e falta de profissionalismo, como uma marca que quer vender franquias deveria entregar o básico aos seus franqueados.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:18
Prezado Claudio,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação ao serviço que você adquiriu em nossa loja.
Agradecemos por ter registrado sua reclamação, pois isso nos permitiu identificar a situação e prestar o suporte necessário para solucioná-la. Queremos reforçar que nossa intenção é sempre ajudar nossos clientes da melhor forma possível.
Informamos que já entramos em contato com a loja responsável, e agradecemos por ter aceitado a proposta de manter seus tênis na unidade para que o serviço de limpeza seja realizado com segurança e qualidade.
Reforçamos que estaremos acompanhando todo o processo para garantir que o serviço seja concluído conforme combinado, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente New Shoes.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 12:10
Após reclamação pessoal da franquia entrou em contato, explicando o motivo e de forma muito cortez e educada, resolveu o problema, entregando o tênis hoje.
Serviço ficou muito bom e indico a lavanderia, mesmo com a demora e os problemas nao hesitaram em resolver e no final é isso que importa. Parabens pela conduta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9