Atraso envio pedido pronta entrega
Respondida
Carapicuíba - SP
23/07/2026 às 14:56
ID: 254669823
Olá, fiz uma compra na New no dia 08/07, na categoria pronta entrega, e até agora o pedido não foi enviado.
Como se trata de uma modelada de pronta entrega, onde na própria aba no site diz o seguinte e bem claro Pronta Entrega o seu sneaker favorito sem espera. Envio imediato, agilidade garantida e estilo chegando rápido até você. já não devia ter sido enviado? E até antes de fazer a compra, fizeram uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda falando que tinha o produto a pronta entrega e chegaria no endereço de 3 a 5 dias úteis. Só não contaram que demoraria mais de 15 dias para ser enviado né?
Entrei em contato e falaram que existe um dia específico para envio, mas nunca vi isso. Os envios acontecem 1x por mês???
Preciso de transparência e sinceridade no motivo desse atraso no envio. Gosto da loja, sempre me tratam bem quando entro em contato, mas falta alguma explicação clara para essa demora.
É a segunda compra que faço na loja e pelo visto vai ser a última. Na 1 compra que fiz me deu muita dor de cabeça, onde o pedido demorou 4 meses para entrega ser concluída. Sim, aguardei 4 meses! E agora mais um problema, pelo visto.
Muito chateado com toda essa situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:18
Olá, Gabriel! Tudo bem? Desejamos uma ótima semana para você.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer o ocorrido. O sneaker adquirido por você estava previsto para envio a partir do nosso estoque à pronta entrega em Cuiabá (MT), e não por envio internacional.
No entanto, infelizmente, houve uma falha interna em nosso controle de estoque. O último par disponível desse modelo já havia sido vendido anteriormente, porém essa baixa não foi registrada corretamente no sistema. Assim, no momento da separação do seu pedido para envio, identificamos que o produto já não estava mais disponível.
Assim que constatamos essa situação, entramos em contato imediatamente para informar o ocorrido com total transparência e apresentar as alternativas para a resolução do seu caso. Entre elas, disponibilizamos:
O envio do mesmo modelo por meio de nossa modalidade internacional
A troca por outros modelos disponíveis à pronta entrega;
A escolha de um novo lote desse mesmo modelo, que estará chegando em nosso estoque em breve;
Ou, se essa for a sua preferência, o estorno integral do valor pago.
Reforçamos que a mesma segurança e garantia que você teve na sua primeira compra conosco permanecem nesta situação. Nosso compromisso é resolver o seu caso da melhor forma possível, respeitando a opção que for mais conveniente para você, seja com um novo produto, envio internacional, pronta entrega ou o reembolso integral.
Permanecemos à disposição e aguardamos a sua escolha para darmos continuidade à solução o quanto antes.
Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.