Atraso na entrega de tênis e falta de atualização no rastreamento

Question

Comprei um tênis pelo site e, no momento da compra, já aceitei um prazo de entrega relativamente longo. No entanto, esse prazo foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Além disso, o código de rastreamento não apresenta nenhuma atualização, o que impede qualquer acompanhamento da mercadoria. Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, que fica sem informações e sem previsão real de entrega.
Se a empresa não consegue cumprir o prazo informado, deveria estabelecer um prazo mais condizente com a realidade. Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Ligia! Tudo bem?

Já realizamos o seu atendimento via WhatsApp e aproveitamos para deixar uma orientação: para dúvidas simples como essa, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp antes de abrir uma solicitação no Reclame Aqui. Esse canal é mais indicado para casos em que há problemas em aberto o que, felizmente, não é o seu caso.

Inclusive, houve atualizações no seu pedido ontem, e é possível que você ainda não tenha visualizado. O sneaker já está em posse dos Correios e em processo de encaminhamento para entrega.

A previsão é que você o receba entre esta e a próxima semana. Lamentamos pelo pequeno atraso ocorrido, mas informamos que o pedido já está nas etapas finais e segue normalmente, sem qualquer pendência.

Agora, basta aguardar a atualização de saiu para entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Atraso na entrega de tênis e falta de atualização no rastreamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor