Atraso na entrega e falta de resposta da New Sneakers sobre o pedido *****

Olá, muito bom dia, Isabel! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não está cancelado e também não está em atraso.

Após a confirmação da compra, o pedido segue o fluxo normal de envio. Conforme informado em nossas condições, existe um prazo de até 72 horas úteis para postagem/envioe, após isso, o prazo estimado para entrega é de *10 a 25 dias úteis*. Portanto, até o presente momento, o prazo de entrega ainda não foi extrapolado.

Inclusive, todas as informações necessárias para acompanhamento foram encaminhadas ao seu e-mail, juntamente com o código de rastreamento, através do qual é possível acompanhar a movimentação do pedido diretamente pelo sistema dos Correios.

Além disso, assim que identificamos a sua manifestação, solicitamos que nossa equipe realizasse contato com você via WhatsApp, justamente por ser nosso principal canal de atendimento e por possibilitar uma comunicação mais rápida, clara e humanizada.

Como o seu primeiro contato ocorreu através do Instagram, nosso fluxo de atendimento prioriza inicialmente o WhatsApp e, posteriormente, as demais plataformas. Somado a isso, não realizamos atendimento aos domingos e tivemos um acúmulo maior de mensagens no retorno das atividades, o que acabou impactando temporariamente o tempo de resposta.

De qualquer forma, isso não significa que o seu pedido tenha sido cancelado ou que esteja em atraso. O pedido segue normalmente em processo de direcionamento e, através do contato via WhatsApp, nossa equipe poderá esclarecer todas as informações com maior precisão e acompanhar o seu caso junto a você.

Reforçamos, portanto, que o pedido está ativo, dentro do prazo informado e seguindo normalmente o processo de entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.