Cliente deseja devolver tênis comprados pela internet e receber reembolso integral devido ao direito de arrependimento.

Olá, muito bom dia Karen, Tudo bem? Desejamos uma ótima terça-feira e uma excelente semana.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer um ponto extremamente importante: no mesmo dia em que você nos apresentou os questionamentos relacionados ao modelo recebido, nossa equipe prontamente solicitou fotos, vídeos e demais informações, justamente para que pudéssemos encaminhar o caso ao nosso representante e realizar uma análise técnica adequada.

Isso porque trabalhamos com produtos que possuem suas respectivas procedência e autenticidade, e nossa intenção, desde o primeiro momento, foi compreender exatamente qual era a sua insatisfação em relação aos detalhes apresentados.

Independentemente dessa análise, em nenhum momento houve qualquer negativa ou resistência da nossa parte em relação à devolução do produto. Inclusive, já havíamos informado que daríamos continuidade ao procedimento, uma vez que o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, respeitadas as condições estabelecidas pela legislação.

Ou seja, ainda que o produto tenha sido recebido corretamente, esteja no tamanho adequado ou não apresente qualquer irregularidade, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Portanto, não haveria qualquer motivo para nossa empresa dificultar ou impedir esse procedimento.

Em relação ao intervalo ocorrido entre o seu contato e a confirmação da devolução, é importante contextualizar os dias envolvidos. Seu atendimento ocorreu no final do expediente de sábado, quando nossa equipe já não estava mais em horário de atendimento. Aos domingos não realizamos atendimento e, na segunda-feira, houve feriado, motivo pelo qual a continuidade do procedimento ocorreu no primeiro dia útil seguinte.

Nossa empresa trabalha com atendimento humanizado, realizado por pessoas, e não por um sistema automatizado que funciona ininterruptamente. Assim como qualquer profissional, nossa equipe possui horários de atendimento e períodos destinados ao descanso, inclusive em finais de semana e feriados.

Por isso, não houve qualquer irregularidade, omissão ou tentativa de dificultar a devolução. Hoje, no primeiro dia normal de atendimento comercial, retomamos o seu caso e realizamos a confirmação necessária, inclusive com o envio das orientações/notas referentes ao procedimento de devolução.

Reforçamos, portanto, que desde o início buscamos solucionar a situação da maneira mais transparente e correta possível. A solicitação de fotos e vídeos ocorreu exclusivamente para entendermos os pontos apresentados e, paralelamente, o procedimento de devolução já foi devidamente encaminhado.

Dessa forma, o caso segue normalmente para conclusão, sem qualquer impedimento por parte da New Sneaker.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Agradeço o retorno e o envio das etiquetas de devolução.

Gostaria apenas de deixar registrado que as etiquetas foram disponibilizadas após o registro desta reclamação no Reclame Aqui.
De toda forma, assim que recebi as etiquetas, realizei a devolução dos dois pares, em 09/09/2026, conforme as orientações fornecidas pela empresa.

Neste momento, portanto, a minha parte já foi cumprida. Os produtos foram devidamente devolvidos e aguardo apenas a confirmação do recebimento pela empresa e o reembolso integral do valor pago.
Reforço que não tenho interesse em troca, crédito ou vale-compra. A solução solicitada desde o início é exclusivamente a devolução dos produtos e a restituição integral do valor pago.
Assim que o reembolso for efetivamente realizado, poderei considerar a questão solucionada.

Aguardo a confirmação do recebimento e a informação sobre a previsão do reembolso.