Compra de Tênis Réplica com Atraso na Entrega e Dificuldade de Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 11:40
ID: 251118103
Fiz uma compra acreditando que o tênis era original. Antes de finalizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp e me confirmaram que o produto era original. Porém, posteriormente, ao questionar novamente, fui informada de que se tratava de uma réplica. Achei isso um absurdo e uma total falta de transparência.
O pior é que já faz mais de um mês que estou aguardando a entrega e, nesse período, me sinto completamente prejudicada pela situação. Solicitei o cancelamento e a devolução do valor apenas um dia após a compra, mas me informaram que eu teria que esperar o produto chegar para então iniciar o processo de devolução.
Estou aguardando até hoje, sem receber o produto e sem o reembolso do meu dinheiro. A situação é extremamente frustrante e demonstra um enorme desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:55
Olá, Gabriela. Boa tarde!
É importante esclarecer que o produto sequer chegou até você, portanto não há como afirmar que se trata de uma réplica. Com base em qual avaliação essa conclusão foi feita? Qual foi o critério ou protocolo utilizado para confirmar essa alegação?
Reforçamos que o produto adquirido é 100% original, conforme informado em nossos canais de venda e também em nosso atendimento. A origem do produto não determina sua autenticidade; um produto original continuará sendo original independentemente de sua procedência comercial.
Inclusive, após o recebimento, você poderá realizar todas as verificações que considerar necessárias. Nossa empresa jamais teve a intenção de induzir qualquer consumidor ao erro. Pelo contrário, sempre deixamos claro quais produtos são originais e quais são réplicas, tanto durante o atendimento quanto em nossos canais oficiais, como site e Instagram.
Estamos há mais de cinco anos atuando no mercado de sneakers e construímos nossa reputação com base na transparência e na confiança dos nossos clientes. Temos diversos feedbacks e avaliações positivas, inclusive referentes aos modelos adquiridos por você, confirmando a originalidade dos produtos comercializados e não vai ser por conta de um simples sneaker que vamos manchar a nossa reputação.
Sobre a solicitação de cancelamento, também é importante esclarecer que ela não foi recusada. Informamos que, no momento do pedido de cancelamento, o produto já estava em trânsito, não sendo mais possível interromper a entrega. Por esse motivo, orientamos que, após o recebimento, seguiríamos com o procedimento de devolução e estorno dos valores, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A forma como a reclamação foi apresentada pode transmitir a impressão de que não houve retorno ou suporte por parte da empresa, o que não corresponde aos fatos. Por isso, consideramos importante registrar todos os esclarecimentos acima para que a situação seja analisada de forma completa e precisa.
Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.