Demora na entrega, imposto inesperado e suspeita de produto falso

Olá, muito boa noite! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos apresentados nesta reclamação, especialmente porque a forma como determinadas informações foram expostas pode levar terceiros que estejam lendo o relato a uma interpretação equivocada dos fatos.

Primeiramente, em relação ao prazo de entrega, é importante esclarecer que o pedido foi efetivamente entregue dentro do prazo informado ao consumidor no momento da compra. Conforme expressamente estabelecido em nossos Termos de Serviço, existe um prazo de até 72 horas úteis para processamento e envio seguido do prazo estimado de 10 a 25 dias úteis para entrega (informado no ato da compra), observadas as condições e particularidades da modalidade logística contratada.

Portanto, embora tenha sido mencionada a expressão mais de dois meses, essa afirmação, isoladamente, não representa o prazo contratual informado no ato da aquisição. O que deve ser considerado é o prazo estabelecido nos Termos de Serviço e disponibilizado previamente ao consumidor, o qual, no presente caso, foi respeitado, uma vez que o produto foi devidamente entregue.

No que diz respeito aos tributos incidentes sobre a importação, trata-se de obrigações fiscais decorrentes da legislação vigente. Como empresa, cumprimos regularmente as obrigações tributárias aplicáveis às operações realizadas. Neste caso específico, inclusive, houve um pagamento antecipado de determinado valor pelo próprio consumidor e, tão logo após a situação, realizamos o respectivo ressarcimento, sem qualquer resistência ou prejuízo ao cliente.

Quanto ao produto, também é necessário esclarecer que o item recebido corresponde ao produto adquirido no momento da compra, inclusive quanto ao modelo, numeração e características anunciadas.

O produto comercializado foi expressamente identificado em nosso site e em nossos Termos de Serviço como uma réplica de qualidade PK (perfect Kicks), informação disponibilizada previamente à conclusão da compra. Portanto, não se trata de uma característica omitida ou apresentada de forma diferente após a aquisição.

Ressaltamos ainda que o produto foi enviado de acordo com o pedido realizado, com a numeração correta e as características correspondentes ao anúncio, não havendo, neste caso, divergência entre o produto adquirido e aquele efetivamente entregue.

A empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reforça seu compromisso com a transparência, o cumprimento das condições informadas previamente à compra e o atendimento aos seus consumidores.

Dessa forma, considerando que o pedido foi entregue, dentro das condições e do prazo estabelecidos, os valores tributários eventualmente antecipados pelo consumidor foram devidamente ressarcidos e o produto entregue corresponde ao item adquirido e anunciado, entendemos que os fatos precisam ser analisados em sua integralidade, e não apenas a partir de uma narrativa parcial da situação.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.