Empresa sem comprometimento

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua manifestação.

Primeiramente, entendemos a sua preocupação, porém é importante ressaltar que algumas das alegações apresentadas, especialmente em relação à suposta falta de comprometimento da nossa empresa, não condizem com os fatos.

O prazo de entrega informado e aceito no momento da compra é de 10 a 25 dias úteis, contados após o prazo de até 72 horas úteis para postagem. O seu pedido foi realizado em 03/07/2026 e, até o presente momento, permanece dentro do prazo contratualmente estabelecido, não havendo qualquer descumprimento da oferta ou das condições aceitas no ato da compra.

Além disso, também não procede a informação de que o pedido permanece sem atualizações. O rastreamento foi atualizado ontem e novamente hoje, demonstrando a evolução normal da remessa. Cada movimentação registrada pelos Correios informa uma etapa distinta do transporte, evidenciando que o pedido segue em trânsito de forma regular.

Inclusive, hoje entramos em contato com você por meio do WhatsApp justamente para compreender melhor o motivo da reclamação e prestar todos os esclarecimentos necessários. Até o momento, não identificamos qualquer irregularidade no transporte que impeça a entrega do seu sneaker.

Caso as informações visualizadas por você sejam diferentes, é possível que esteja consultando um um ambiente que não exiba todas as movimentações. Em nossa consulta junto aos Correios, o pedido apresenta atualizações normalmente e segue seu fluxo logístico sem qualquer intercorrência.

Com base na evolução atual da remessa e na nossa experiência com esse tipo de transporte, a previsão é de que o pedido seja direcionado ao seu endereço já na próxima semana, permanecendo dentro do prazo informado no momento da compra.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a entrega até a sua conclusão.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Acho q a empresa então precisaria mudar seu método de envio! Ja q tem produtos da China/Japao q chegam bem antes e a atualização é todo os dias! Nao é pq a empresa me dá uma data de entrega que ela deixa de se preocupar com a logística rapidez na entrega do Produto!

Entrei com o código de rastreio consta em aberto! Está em Curitiba ainda!

Sim, exatamente. Conforme você mesmo pode acompanhar pelo rastreamento, ele permanece em aberto e recebendo atualizações constantes, inclusive houve movimentações ontem e anteontem, demonstrando que a encomenda segue em progressão normal até a entrega.

Da mesma forma, o prazo informado no momento da compra também permanece em aberto. Ou seja, ele ainda não foi finalizado e, principalmente, não foi excedido. Nossa previsão continua sendo a entrega do produto dentro do prazo contratado.

Por esse motivo, reiteramos que, em nenhum momento, houve falta de comprometimento por parte da nossa empresa. Desde a confirmação da compra, seguimos acompanhando todo o processo logístico e prestando o suporte necessário para garantir que a entrega ocorra conforme previsto.

Pode ter certeza de que nosso compromisso com os nossos clientes sempre foi e continuará sendo uma prioridade.

Até agora nada do produto e atualização no Status de Entrega!

Sim, mas ainda dentro do prazo inclusive tínhamos aberto uma reclamação junto aos correios da solicitação final de entrega para lhe posicionarmos com a maior transparência a data definitiva de recebimento do seu pedido. Estamos acompanhando de perto para resolver e concluir a entrega ainda este mês sem falta a voce.

Existem várias reclamações da empresa sobre a entrega! Então não venha me responder com texto montado pronto !

se tem algo que o nosso atendimento não é, é baseado em respostas prontas. Basta observar todo o histórico da sua solicitação: cada resposta foi de acordo com o seu caso e com as dúvidas que você apresentou.

Infelizmente, por este canal não é possível enviar áudios. Caso fosse, responderíamos dessa forma também, como fazemos em nossos demais canais, para demonstrar ainda mais a transparência do atendimento.

Nosso suporte é totalmente humanizado. Não utilizamos respostas automáticas nem atendimento integrado por IA. Sempre buscamos analisar cada situação individualmente e explicar tudo com clareza, exatamente como fizemos ao longo do seu atendimento, prestando um suporte real, feito por pessoas (seres humanos) comprometidos em encontrar a melhor solução!!!

Continuo na mesma! Nada de produto e nada de atualização de status de pedido! Lamentável!

Nem me responderam!