Falta de transparência sobre envio da China e taxas de importação não informadas, além de péssimo atendimento

Question

Comprei um tênis nessa loja ciente de que era uma réplica, então isso não foi problema para mim.

O que me incomodou foi o fato de ninguém informar que o produto seria enviado da China. Fui surpreendido com uma taxa de importação de R$ 152,35 para receber a encomenda.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução ou ao menos um esclarecimento, mas não tive resposta. A falta de respeito e consideração com o cliente foi decepcionante.

Vou pagar a taxa para receber o produto, mas, pela falta de transparência e pelo péssimo atendimento, não pretendo comprar novamente.

Não recomendo

Accepted Answer

Olá, boa tarde Christian! Tudo bem?

Perfeito. No caso, os modelos Travis Scott comercializados por nossa empresa são realmente da linha PKS, conforme consta em nosso site e também em nossas redes sociais.

Entretanto, é importante esclarecer que não houve qualquer falta de transparência em relação à questão da taxação. Essa informação está devidamente descrita em nossos Termos de Serviço: https://newsneaker.com.br/termos-de-servico/, disponibilizados em nosso site antes da conclusão da compra. Entendemos que essa informação possa não ter sido visualizada por você, mas ela sempre esteve disponível de forma clara aos nossos clientes.

Outro ponto importante é que, após o seu contato, nosso suporte retornou via WhatsApp em aproximadamente 22 minutos, prestando todos os esclarecimentos necessários. Na ocasião, informamos que os tributos e eventuais taxas de importação são integralmente pagos pela New Sneaker, não sendo de responsabilidade do cliente.

Dessa forma, o consumidor realiza apenas o pagamento do produto adquirido e o recebe em sua residência, sem qualquer cobrança adicional referente à tributação. Trata-se de uma taxação decorrente das atuais regras governamentais aplicáveis às importações, situação comum no mercado, mas que não gera qualquer custo extra ao nosso cliente, justamente porque assumimos integralmente essa responsabilidade.

Por esse motivo, entendemos que a alegação de falta de transparência não corresponde aos fatos, uma vez que a informação estava prevista em nossos termos e foi novamente esclarecida de forma rápida por nossa equipe de atendimento assim que houve o questionamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o suporte ao cliente e o cumprimento de todas as condições informadas no momento da compra.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Falta de transparência sobre envio da China e taxas de importação não informadas, além de péssimo atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor