Na hora de comprar é muito fácil, pra cancelar ou receber já é outra história

Olá André, tudo bem?

Não sabemos se a reclamação foi aberta apenas por preocupação ou se houve algum outro motivo, mas gostaríamos de demonstrar nossa indignação em relação ao caso.

O canal do Reclame Aqui existe justamente para registrar problemas reais entre consumidor e empresa, porém, no seu pedido em específico, não identificamos qualquer falha até o momento. Estamos falando de uma compra realizada há apenas 3 DIAS, com o produto já enviado e o código de rastreio devidamente encaminhado para você (sem qualquer problema identificado).

Nosso compromisso é garantir máxima eficiência no envio e assegurar que o pedido seja entregue dentro do prazo informado.

Por isso, quando vemos no título e na descrição da reclamação a frase estou pagando por um produto que nem sei se vai chegar, surge o questionamento: por qual motivo ele não chegaria?

Temos uma reputação construída com muito trabalho desde 2021, com mais de 50 mil envios realizados e concluídos com sucesso. Não há qualquer razão para acreditar que justamente o seu pedido não será entregue.

O que parece ocorrer é uma preocupação antecipada com uma situação que sequer aconteceu. Inclusive, justamente para oferecer mais agilidade aos nossos clientes, realizamos os envios em menos de 24 horas após a confirmação da compra, só que para você isto foi ruim. Então de fato não sabemos como posicionar sobre o seu caso!

Em nenhum momento recusamos a possibilidade de devolução. Pelo contrário: explicamos detalhadamente todo o processo para que você receba o pedido normalmente e, caso o produto não faça sentido para você, possa solicitar o estorno conforme previsto.

Mas reforçamos: a entrega do seu pedido está garantida dentro do prazo e seguirá normalmente.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.