Pedido não recebido, falta de informações sobre entrega e dificuldade em obter reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2026 às 12:15
ID: 248828621
Realizei a compra do pedido #24731 em *****, com confirmação de pagamento devidamente efetuada. Contudo, até o presente momento, não recebi o produto nem informações claras sobre a entrega.
Ao consultar o rastreamento, consta que o produto vem da China e permanece sem atualização relevante desde o dia *****, em Curitiba/PR, após análise de importação. Além disso, essas informações e a previsão real de entrega não foram devidamente esclarecidas no site no momento da compra.
Já solicitei o reembolso diversas vezes, sem resolução adequada. Considero o prazo excessivo e incompatível com o esperado pelo consumidor, especialmente diante da ausência de transparência e suporte efetivo.
Dessa forma, [Editado pelo Reclame Aqui] o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, com a máxima urgência.
Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 16:20
Olá Daniel, tudo bem?
É importante esclarecer que em nenhum momento houve recusa quanto ao estorno do seu valor. Pelo contrário, reforçamos novamente que o reembolso é 100% garantido após a entrega do sneaker, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Trabalhamos sempre de forma transparente e alinhada à legislação.
A New Sneaker atua há mais de 5 anos no mercado de sneakers e já realizou mais de 50 mil envios para todo o Brasil, prezando pela confiança e segurança de cada cliente.
Inclusive, seu pedido já consta com a importação autorizada em Curitiba/PR desde o dia 23/04. Reconhecemos o atraso ocorrido no processo logístico e assumimos total responsabilidade por isso, pois a sua compra foi realizada conosco. Conforme já informado anteriormente, a próxima atualização do rastreio será justamente o encaminhamento do produto para o seu endereço de entrega, considerando que a etapa de importação já foi concluída e autorizada.
Garantimos a você o recebimento do sneaker ainda neste mês de maio, e esta mensagem também serve como formalização da nossa garantia de entrega ou, se necessário, do estorno integral do valor.
Aqui na New Sneaker não existe possibilidade de não entrega ou não estorno. Nenhum consumidor ficou no prejuízo e seguimos totalmente à disposição para prestar todo suporte necessário até a conclusão do seu pedido.
Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:29
Como já era esperado, a empresa se comprometeu a devolver o valor se a mercadoria não chegasse até o final de maio, e não chegou. Agora vamos mover um processo. NÃO COMPREM nesse site.