Produto não entregue

Olá, Evandro, boa noite! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.

Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que o produto já foi enviado a muito tempo. Inclusive, o código de rastreamento foi encaminhado tanto para o seu e-mail quanto para o WhatsApp cadastrado, portanto é possível que essas mensagens tenham passado despercebidas.

Em relação ao rastreamento, identificamos que a encomenda encontra-se em processo de fiscalização aduaneira (taxação), procedimento comum em remessas internacionais. Ressaltamos que todos os custos desse processo são de responsabilidade da New Sneaker, ou seja, você não terá qualquer cobrança adicional.

Com base na nossa experiência logística, a previsão é de que a encomenda seja liberada e entregue até o final desta semana. De toda forma, seu pedido permanece dentro do prazo de entrega informado no ato da compra, que é de 10 a 25 dias úteis após o envio, não havendo qualquer descumprimento do prazo contratual.

Pode ficar tranquilo, pois estamos acompanhando a movimentação do seu pedido e garantimos a entrega do produto.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.