Produto não recebido após 6 meses da compra e tentativas de enrolação pela empresa, quero receber meu dinheiro de volta

Olá, boa tarde Paulo. Tudo bem?

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que o atraso ocorrido no seu pedido foge completamente do padrão da nossa operação. No entanto, é importante esclarecer que a informação mencionada no título da reclamação, indicando 6 meses de compra, não corresponde aos fatos.

O pedido foi realizado em 26 de fevereiro de 2026, às 09h18, totalizando até o presente momento 69 dias corridos. Ainda assim, reconhecemos que o prazo ultrapassou significativamente a previsão inicial, estando aproximadamente 30 dias além do esperado, situação esta excepcional e atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Mesmo tendo havido impactos externos relacionados à operação logística dos Correios, assumimos a responsabilidade pela experiência causada e buscamos conduzir a melhor solução possível para ambas as partes.

Conforme orientação do nosso departamento jurídico, encaminhamos anteriormente o termo com os dados necessários para formalização do estorno, incluindo o compromisso de devolução do produto após eventual entrega do sneaker, uma vez que o objeto segue em trânsito e poderá ser entregue.

Após o preenchimento e retorno da documentação, daremos prosseguimento ao processo de reembolso do valor pago, visando solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Atuamos desde 2021 no mercado, mantendo uma trajetória pautada pela credibilidade, transparência e respeito aos nossos clientes, razão pela qual reforçamos que jamais agiríamos de má-fé ou de forma intencional para causar qualquer prejuízo.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Seja o tempo q for , vcs não podem fazer isso , quero meu reembolso

Estou aguardando uma posição qto ao reembolso

Não me deram solução , ficaram de me reembolsar e bad até agora