Produto não recebido dentro do prazo estipulado e sem informações de rastreamento.

Olá, Anderson. Muito boa tarde!

Esperamos que esteja bem e desejamos uma ótima semana.

Analisamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em relação à informação de que você não recebeu o código de rastreio, essa alegação não procede. Inclusive, na própria imagem anexada à sua reclamação é possível visualizar o código de rastreamento do seu pedido, o que demonstra que ele foi disponibilizado corretamente.

É possível que tenha havido algum equívoco na identificação dessa informação, mas o código foi enviado normalmente e permaneceu disponível para acompanhamento.

Verificamos também que o pedido passou pelo processo de tributação, cujo valor foi integralmente quitado pela nossa empresa, sem qualquer custo adicional para você. Após essa etapa, a encomenda seguiu seu fluxo normal de entrega.

Reconhecemos que houve um pequeno excedente no prazo inicialmente previsto e entendemos que isso pode gerar desconforto. No entanto, trata-se de um atraso reduzido, de poucos dias úteis, e o pedido já se encontra na etapa final de transporte, com previsão de entrega até o final desta semana.

Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o produto esteja em suas mãos.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.