Produto não recebido e falta de comunicação após 3 meses da compra e contato para substituição.

Question

FIZ UMA COMPRA NO DIA 17 DE MARÇO O PRODUTO NÃO CHEGOU E NÃO ATUALIZA PELO CÓDIGO DE RASTREIO. JA SE FOI QUASE 3 MESES E ATÉ HOJE NADA DO MEU PRODUTO. ENTREI EM CONTATO COM A EQUIPE, ESCOLHI UM PAR DE TÊNIS NOVO A MAIS DE UMA SEMANA E ATÉ AGORA NÃO MANDARAM O CÓDIGO DE RASTREIO. PRA COMPLETAR NÃO ESTÃO MAIS RESPONDENDO PELO WHATSAPP. E NISSO JA SE FORAM QUASE 3 MESES. ESTOU SEM TÊNIS E SEM O MEU DINHEIRO QUE JA FOI PAGO NO ATO DA COMPRA.

Accepted Answer

Olá, bom dia Alexsander, tudo bem?

Em relação ao seu pedido, não houve nenhum bloqueio ou interrupção proposital no atendimento. Pelo contrário, enfrentamos uma instabilidade em nosso outro canal de WhatsApp, o que acabou impactando algumas respostas inclusive há outras reclamações recentes relatando a mesma situação.

Realizamos um comunicado via Instagram a público informando sobre o novo canal de atendimento, porém é possível que você não tenha visualizado e por isso se dirigiu ao reclame aqui.

De toda forma, o estorno já foi devidamente realizado via Pix, conforme a forma de pagamento, e todas as informações também já foram atualizadas pelo nosso novo canal de atendimento no WhatsApp.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pela demora no retorno. Ficamos à disposição e, como o caso já foi resolvido, solicitamos, se possível, a retirada ou avaliação da reclamação.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.

Atenciosamente.

Produto não recebido e falta de comunicação após 3 meses da compra e contato para substituição.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor