Produto recebido com tamanho errado, falsificado e com atraso na entrega.

Olá, muito boa tarde! Tudo bem? Esperamos que esteja tendo uma ótima segunda-feira.

Primeiramente, ficamos satisfeitos em saber que o seu pedido foi devidamente entregue. Nosso objetivo é sempre proporcionar ao consumidor uma experiência segura e satisfatória durante todo o processo de compra.

Em relação à numeração, é importante esclarecer que o produto adquirido foi solicitado na numeração 36 e devidamente enviado na numeração, conforme conferência realizada pela nossa equipe antes da postagem. Eventual questão relacionada ao ajuste, conforto ou à percepção de tamanho não caracteriza, por si só, qualquer irregularidade quanto ao produto ou à sua autenticidade.

Inclusive, após o registro desta reclamação, solicitamos a nossa equipe o contato com você através do WhatsApp justamente com o intuito de compreender de forma detalhada quais seriam os pontos que levaram à sua percepção de que o produto não seria original.

Nesse sentido, reiteramos de forma expressa que o produto adquirido é 100% original, sendo essa uma característica que garantimos ao consumidor. Até o presente momento, não identificamos qualquer ocorrência relacionada à autenticidade desse modelo, inclusive considerando o histórico de pedidos realizados e os diversos feedbacks de consumidores disponíveis em nossos canais oficiais.

Caso você tenha identificado alguma característica específica que tenha gerado essa dúvida seja relacionada ao acabamento, materiais, etiqueta, construção, design ou qualquer outro aspecto solicitamos que nos encaminhe as respectivas imagens ou informações através do nosso WhatsApp. Pois isso pode estar relacionado ao um possível defeito de fabricação Dessa forma, poderemos realizar uma análise técnica mais precisa e, se necessário, encaminhar o caso ao nosso representante/fabricante para averiguação de eventual divergência ou possível falha de fabricação.

É importante também separar duas questões distintas: a adequação da numeração ao consumidor e a autenticidade do produto. O fato de a numeração 36 não ter ficado adequada à sua preferência ou expectativa não constitui elemento capaz de caracterizar o produto como réplica ou não original.

De todo modo, permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível. Caso realmente não tenha ficado satisfeita com o produto, podemos dar andamento aos
procedimentos cabíveis para troca ou devolução, observadas as condições e os procedimentos aplicáveis ao pedido.

Nossa equipe irá realizar o contato justamente para entender melhor a situação e buscar uma solução efetiva. Portanto, solicitamos apenas que nos confirme quais são, especificamente, os elementos que fizeram você questionar a autenticidade do produto, para que possamos analisar cada ponto de maneira objetiva e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos, por fim, que a New Sneaker preza pela transparência com seus consumidores e não tem qualquer interesse em deixar uma dúvida sem esclarecimento. Estamos à disposição para solucionar a questão de forma cordial, técnica e transparente.

Atenciosamente
Sofhia - Reclame Aqui
Equipe New Sneaker.