Problema com Ingresso

Question

Ontem eu fui fazer uma compra de ingresso para o jogo do Atlético MG x Coritiba na Arena MRV conforme anexo.
Usei o sócio da minha irmã Barbara Martins da Silva CPF******* e comprei como adicional

Só que infelizmente na hora da compra eu coloquei para recarregar o cartão de sócio Galo Na Veia, e não conseguir copiar o link de acesso pois quando recarrega o cartão não há essa possibilidade.
Em seguida tentei fazer o cancelamento do mesmo mas não tinha a opção de cancelar.
Ou seja , fiz uma compra pela internet, acabei desistindo pois não tinha possibilidade de fazer mais nada e não tive a opção de cancelar também.
O print com as informações do ingresso seguem em anexo.

Acabaram de me responder dizendo que não podem cancelar uma compra que não foi utilizada, e nem opção de cancelamento na hora eu tive , não tinha suporte disponível no momento pois o jogo era domingo às 18:30 e eu efetuei a compra no mundo do jogo.
Não tive oportunidade nem para fazer a alteração do ingresso de cartão para e ticket, o site não dar opção na hora do jogo