Antecipação de Pagamentos

Question

Tomei conhecimento na data de ontem (03/03/*******) - 18 dias antes da entrega dos convites - que apenas poderei retirar os meus convites se adiantar os pagamentos que estão a vencer, através de cartão de crédito.

Conforme informei a atendente de vocês não possuo cartão de crédito com tal limite, bem como não tenho o dinheiro a vista, por isso ofertei registro dos boletos em débito automático, o que não foi aceito.

Ressalto, que o termo de adesão possui cláusulas ambíguas, eis que a cláusula 2.1 informa que o pagamento será realizado em 28 parcelas e a cláusula 2.4 sujeita o não pagamento a medidas cabíveis para cobrança.

Por outro lado, o termo não condiciona a prestação de serviços à quitação integral do contrato, não podendo vocês exigirem a antecipação dos valores. Solicitar o pagamento via cartão de crédito faz com que a empresa receba todos os valores de uma vez, cabendo o risco ao pagamento.

No momento do parcelamento foram incluídos encargos justamente pelo risco e lapso temporal para receber os valores deste contrato.

Até o momento não tive nenhum atendimento ou segurança de que poderei acessar a minha festa.

Accepted Answer

Olá, Julia, sentimos muito que esteja descontente. Nós da New Star prezamos muito por nossos clientes e Formandos e estamos sempre buscando aperfeiçoar nossos serviços e comunicação para que possamos permanecer atentos e próximos na resolução de qualquer potencial mal-entendido.

Primeiramente, nos cabe esclarecer e publicizar por meio desta resposta que o retorno à sua publicação somente é apresentada na presente data em razão de termos priorizado o contato telefônico, via SAC e via aplicativo WhatsApp para solução da demanda, já lhe tendo sido prestados os presentes esclarecimentos anteriormente.

Conforme informado nas conversas via WhatsApp, a cláusula 2.4. do termo de adesão firmado no dia 09 de maio de ******* previa:

2.4. Os formandos que optarem por pagar em boletos deverão fazer o parcelamento até o mês de encerramento do ano do curso. Caso optem por prazo superior e façam em boletos, estes deverão ser trocados por cartão até o dia da retirada de convites, respeitando o mesmo prazo de pagamento da cláusula 2.2.

Em nenhum momento tentamos induzi-la a erro, visto que a informação estava clara e expressa em nosso termo de adesão.

Essa cláusula não se confunde com o parcelamento da cláusula 2.1., isso porquê a cláusula 2.1. prevê apenas o valor total parcelado e a quantidade de parcelas. A maioria dos Formandos opta por pagar o projeto de formatura em várias parcelas e com valor baixo durante todo o curso.

Conforme também explicitado em nossas conversas, nós não exigimos o pagamento à vista, podendo o Formando manter a quantidade de parcelas, todavia, pelo cartão de crédito, no momento da retirada dos convites para o Baile de Gala.

Como exemplo, caso um Formando ainda tenha 12 parcelas em aberto no momento da retirada dos convites, ele não precisará pagar à vista, poderá parcelas o saldo total em 12 vezes no cartão de crédito, mantendo o valor das parcelas que pagava por boleto.

Esperamos que os esclarecimentos ora prestados tenham sanado as questões apresentadas.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento. Para receber os informativos e atualizações referentes ao evento em questão, pedimos que mantenha atualizado seus dados de contato, que podem ser checados e alterados junto à Área do Formando no portal da New Star.

Atenciosamente.
Equipe New Star.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor