Atraso na entrega de relógio e falta de comunicação da New Store
Resolvido
São Luiz Gonzaga - RS
17/03/2026 às 16:04
ID: 243540687
A New Store prometeu um prazo de 30 dias úteis para entrega de um relógio, prazo esse que já é exacerbado. Era pra chegar no dia 06 de março, hoje é dia 17 e até agora nada, não tenho nem código de rastreio e também não me respondem direito no whats app.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:00
Olá. Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
De fato, tivemos um atraso no seu pedido que acabou fugindo do nosso controle. Mesmo assim, nossa equipe sempre busca manter o cliente atualizado durante todo o processo, seja por e-mail ou WhatsApp, acompanhando de perto cada etapa.
Ficamos felizes que já conseguimos nos falar diretamente e alinhar todos os pontos, mantendo um contato próximo para te deixar tranquilo.
O seu relógio já está na etapa final do processo de envio e, em breve, estará no seu pulso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe New Store Relógios
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:04
Assim que postei a reclamação o pessoal da loja já entrou em contato comigo me informando sobre a situação, que não foi culpa deles. Foram muito soliticos e atenciosos em resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10