Cancelamento da compra após praticamente um mês do pagamento realizado
Resolvido
Araguari - MG
25/11/2024 às 16:00
ID: 202836599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz o pedido de um relógio Casio Oceanus S100 na loja New Store Relógios, n do pedido #*******, na data de 26.10.*******. O pagamento foi realizado por meio de PIX, em 28.10.*******. Hoje (25.11.*******), praticamente um mês após a compra, entraram em contato (pessoa de nome João Paulo) informando que o pedido teria sido extraviado e por isso, caso quisesse continuar com a compra, eu teria que aguardar um novo prazo, para que buscassem um novo fornecedor. Solicitei o cancelamento imediato. Agora espero que o reembolso seja realizado o mais rápido possível, pois já me causaram um transtorno de espera de praticamente um mês.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 18:07
Olá! Agradecemos por trazer sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer que esta foi uma situação excepcional e que fugiu completamente do nosso controle. Assim que fomos informados sobre o extravio do ******* em contato imediatamente para mantê-lo informado e garantir que nenhuma decisão fosse tomada sem o seu consentimento.
Realizamos o reembolso total do valor no mesmo dia, atendendo prontamente à sua solicitação, pois entendemos a importância de respeitar a sua confiança em nossa loja.
Somos uma empresa apaixonada por relógios e trabalhamos com muito cuidado para oferecer peças de alto nível por um preço justo. Também ficamos frustrados quando algo assim acontece, porque nosso principal objetivo é garantir uma experiência positiva e satisfatória para cada cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, claro, esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, sempre com o compromisso de superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe New Store Relógios
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 10:19
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10