COMPREI E NÃO RECEBI

Olá, João, boa tarde! Sou Felipe, como vai?

Percebi que há um desencontro entre o título de sua reclamação e o contexto da situação. A impressão dada é que não entregamos um produto pelo qual você pagou, o que não condiz com a realidade.

Gostaria de esclarecer o procedimento padrão de qualquer loja online - todas essas informações estão claramente detalhadas em nosso site. Quando recebemos um pedido de um produto sob encomenda, temos um prazo de 48 horas para organizar o envio. No seu caso, o produto específico, um modelo Tissot, estava em falta no fornecedor. Informamos sobre essa situação e oferecemos a opção de reembolso ou troca por outro produto.

Este é o procedimento padrão que qualquer loja responsável seguiria. Com mais de 7 anos no mercado, somos referência no segmento, conquistada por nosso empenho diário.

Compreendemos que problemas e imprevistos podem ocorrer, e acreditamos que a maneira como lidamos com eles é o que nos diferencia. Tenho certeza de que minha equipe fez o possível para proporcionar uma experiência satisfatória, oferecendo todas as opções disponíveis.

Temos diversas avaliações positivas aqui mesmo no Reclame Aqui e no Google, de clientes que compram conosco regularmente.

Espero ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve e dissipar qualquer má impressão inicial.

Atenciosamente.