Comprei um relógio que veio diferente e sem a qualidade que me foi ofertado
Respondida
Brasília - DF
17/04/2025 às 10:57
ID: 215006815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia ***** de março de ***** eu fiz uma compra de um relógio Omega X Swact Moonwatch Mission To Earthphase SO33M700 no valor de R$ ***** e frete de R$ *****. O relógio chegou no dia *****, e ao perceber que não se tratava de ter a qualidade e nem era igual ao das fotos e videos que me foram apresentadas entrei em contato com a loja imediatamente e combinamos a devolução, fiz no mesmo dia *****. Além da chateação por não ser da qualidade que me venderam até o momento não fizeram o estono da venda no meu cartão o que já está acarretando o pagamento, eles já receberam e confirmaram a devolução corretamente. Quero que façam o estorno e o que me traz muita insegurança também é o fato de não terem atualizado no site deles que o objeto já foi devolvido, lá só consta a venda e nunca aparece a devolução, solicito que me ajudem a reforçar junto a essa loja que façam o estorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 11:12
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Desde o início da negociação, informamos com total transparência que o modelo adquirido, o Swatch x Omega Mission to Earthphase SO33M700, faz parte da coleção MoonSwatch, fabricada pela Swatch em parceria com a Omega. Inclusive, foram compartilhadas imagens reais do próprio produto, fotografado por nossa equipe, além de links oficiais da coleção.
Compreendemos sua insatisfação e, assim que você solicitou a devolução, nossa equipe prontamente enviou a etiqueta de logística reversa sem custo adicional. O produto foi devolvido e recebido corretamente.
Sobre o estorno: conforme nossa política de devoluções disponível em nosso site e também informada durante o atendimento o prazo para reembolso é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do item devolvido. O processo está dentro do prazo e sendo acompanhado de perto por nossa equipe.
Em relação ao status do pedido no site, informamos que ele será atualizado automaticamente após o cancelamento ser efetivado, ou seja, somente após o reembolso ser concluído junto à operadora do cartão. Até lá, o sistema permanece com o status de *******, mesmo com a devolução já em andamento o que não compromete, de forma alguma, o andamento da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional. Prezamos pela transparência em todos os nossos processos e garantimos que sua devolução será concluída com total responsabilidade, dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe New Store Relógios