Não recebi o produto.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Em nosso site, informamos a disponibilidade dos produtos e que alguns itens são enviados diretamente de nossa central no exterior. Além disso, destacamos que cuidamos de todo o processo de importação, incluindo taxas e burocracias, para facilitar ao máximo para nossos clientes.

Sobre o seu pedido, o relógio Casio foi despachado diretamente de nossa central no Japão, que sofreu um pequeno atraso na saída do produto. Este atraso foi devido a questões logísticas internas, mas estamos agilizando ao máximo o processo para que ele chegue o quanto antes ao seu endereço.

O envio foi realizado no dia 13/01/*******, com o código de rastreamento já compartilhado. O relógio atualmente está em processo de desembaraço alfandegário, etapa que pode levar alguns dias, conforme os prazos da Receita Federal.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Reforçamos que estamos acompanhando de perto todas as etapas para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível. Assim que houver novas atualizações, entraremos em contato.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe New Store

pedi cancelamento da compra. enviei o e-mail conforme solicitado pela empresa, porém ninguém respondeu. informaram que eu receberia o dinheiro de volta.

Olá, tudo bem?

O seu relógio está em trânsito, porém, conforme nosso procedimento, enviamos o contrato que confirma o cancelamento assim que o produto for encaminhado de volta para a nossa loja. Esse documento foi enviado ao seu e-mail em 10/02/******* às 12:18.

O código de rastreio do seu *******, e estamos acompanhando a atualização junto aos Correios. Assim que recebermos o relógio em nossa loja, seguiremos com o processo de cancelamento e reembolso, conforme o prazo da nossa administradora de pagamentos.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe New Store